• サロン集客UPコラム

信頼度の高いリアルな口コミが集客UPに繋がる！？

仙台のホットペッパー代理店エヌケイビジョンです。

いきなりですが、「口コミってとっても大事！」なんです。
実はお客様からの口コミは、集客を左右すると言ってもいいくらい大切なのです！

どうゆうことかと言うと、なにか買い物をするとき、行ったことのないご飯屋さんに行くとき、口コミやレビューを参考にしませんか？実際に利用したことのある人の「リアルな感想」って参考になりますし、すごく気になりますよね。

それと同じようにお客様もサロンを探すときに口コミをチェックしています。
「お店はどんな雰囲気なんだろう」「仕上がりはどうなのかな」とお客様は気になることがたくさんあり、それらを解決してくれる情報の１つが「口コミ」なんです。

ちなみにホットペッパーでは、1予約につき１件の口コミができるようになっています。
つまり実際に来店した人しか投稿ができないので、いわゆる「やらせ」ではなくお客様にとって信頼度の高い情報と言えるでしょう。

口コミがあった方が良いのはわかるけど、悪いことを書かれるのが怖いと思われている方もいらっしゃるかもしれません。口コミがたくさん集まれば、少なからず低評価であったり、クレームのような投稿が入ってしまうこともあると思います。

ただ、悪い口コミがあること自体はさほど重要ではなく、その後のサロンの対応をお客様は重要視しているのです。悪い口コミやクレームに対してきちんとした返信や対応をしていれば、お客様にお店としての姿勢を見せることができ信頼にも繋がっていきます。

口コミ投稿を促進する方法としては、施術が終わって帰り際に自然な流れで「良かったら口コミお願いしますね」と一言添えたり、直接お願いするのはちょっと・・という場合は、ご来店のお礼とあわせてメッセージを送りましょう◎
サロンボードのメッセージ機能は、「来店日から◯日後」など条件を設定して自動配信ができるので、手間も省けるうえに忘れていた！なんて心配もありません。

口コミの強化は集客率アップにも繋がりますのでぜひご活用ください♪

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