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リピート率UP！サロンボードメッセージ機能活用法

「リピート率がなかなか上がらない。どうしたらいいんだろう・・・」とお悩みのサロン様は多いのではないでしょうか？何から始めらたいいのか、迷ってしまいますよね。
そんな時は、ホットペッパービューティーのサロンボードメッセージ機能の活用から始めてみるのがオススメです！

▼メッセージ機能について

①配信のタイミングが選べる
⇒個別配信や一斉配信、自動配信が選べます。
個別配信では、担当したスタッフが『ご指名頂きました〇〇です。先日の施術はいかがでしたでしょうか？・・・・』と個々のお客様へ配信できます。
一斉配信では『新メニューができました！・・・・』とすべてのお客様へお知らせしたい内容を配信できます。
自動配信では、初回の来店前に『明日のご来店お待ちしております・・・』や来店後に『ご来店ありがとうございました。・・・』やお誕生日に『お誕生日おめでとうございます・・・』と自動で配信できます。

②配信条件を絞り込める
⇒来店日・来店回数・性別・誕生日・職業・前回担当スタッフ・予約経路・メニューによって絞り込んで送りたい方の条件に合わせて配信ができます。

③クーポン付きメッセージが送信できる
⇒メッセージ配信用のクーポンを作成して送信できます。
例えば、『お誕生日限定クーポン』や『（1ヶ月以内の再来店の方に）ハンドマッサージサービスクーポン』や『（集客が落ち込む曜日）〇曜日限定+10分延長無料サービスクーポン』などを作成し、メッセージにつけて配信ができます。

このように、①～③をサロン様の状況に合わせてうまく活用して頂くと、リピート率UPに繋がります！
今まで、活用できていなかった・・・使い方をあまり知らなかった・・・という方も、是非参考にしてみてください。

ホットペッパーの特徴について

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LGBTQ+のお客様の不安を解消して予約数UPにつなげる工夫を

最近よく耳にするようになった「LGBTQ+」や「多様性」という言葉。なんとなくは知ってる、という方も詳しく説明できない、という方もいらっしゃるのではないでしょうか。
LGBTQ+のお客様は、それ以外のお客様に比べてサロン選びに悩まれていることが多くあります。
そして、「性のあり方に関係なく、お客様が安心して通えるサロン」は新規集客のチャンスであり、競争の激しい美容業界で「勝ち抜く」カギにもなります。

【そもそも、LGBTQ+とは？】

▽L：レズビアン
自分を女性と自任し、女性を好きになる人。

▽G：ゲイ
自分を男性と自任し、男性を好きになる人。

▽B：バイセクシュアル
好きになる対象が、女性・男性の両方である人。

▽T：トランスジェンダー
出生届に書かれた性別とは異なる性自認をもつ人。

▽Q：
・クエスチョニング
自分の性のあり方について「わからない」「迷っている」「決めたくない」など
・クィア
静的マイノリティを包括する言葉。
元々は「変わった、奇妙な」という意味で同性愛者たちを侮辱する言葉だったが、当事者が前向きな意味で使いだした経緯がある。

▽+：プラス
性はとても多様であり、他にもたくさんの性のあり方があること。

 
LGBTQ+の方は国内で全人口の約5～8％存在するといわれています。13～20人に1人と考えると、サロンのお客様にもいらっしゃるかもしれない、という数字です。
 

【LGBTQ+のお客様がサロンで困っていること】

・LGBTQ＋フレンドリーなお店かどうかわからない
・メニューが「レディース」「メンズ」となっていると「ここには行けない」と感じる
・カウンセリング時に「女性らしく・男性らしく」と言われると希望を伝えられない
・スタッフと親しくなると恋愛の話題が出ることが多く、行きづらくなる
 

【サロンでできる工夫】

①ブログなどで「安心感」のある発信をする
例）
・女性らしさ・男性らしさにとらわれず、お客様の”らしさ”をご一緒に見つけます！
・LGBTQ+のお客さまも、安心してご来店ください。

⇒LGBTQ+のお客さまが安心するだけではなく、それ以外のお客さまにも「オープンでフラットな雰囲気のサロン」であることや「フレキシブルな対応ができる」ことが伝わり、サロンブランディングの向上にもつながります。

 
②予約時の「サロンからの質問」で要望を聞く
例）
「ご来店の前にスタッフに伝えておきたいことがあればご記入ください。（できるだけ静かに過ごしたい、臭（にお）いが強い薬剤が苦手、筆談で対応してほしい、ジェンダー表現について相談したい）など」
という質問文を入れておく。

⇒LGBTQ+であるかどうかにかかわらず、自分の要望を直接はサロンに伝えづらい、というお客さまは多いです。
予約時の「サロンからの質問」を活用することで要望を事前にヒアリングすることができます。
 
③メニューや料金設定を「誰にとっても分かりやすい体系」にする
例）
・施術メニューについては、身体的な性別にあわせてご案内しています。（脱毛サロン、VIO脱毛の例）
・性別によらず、脱毛部位と回数によって変動します。（脱毛サロン、ワキ脱毛の例）

⇒「女性」「男性」で分けるべきかを考え、分かりやすく表記するのがポイントです。

 
LGBTQ+の方に限らず様々なお客様に配慮していることが伝わることで予約数UPにつなげていくことができます。
自サロンでできそうな取り組みから、ぜひ始めてみてくださいね。
 

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集客効果がUPするスマホ撮影★６つの基本テクニック

ホットペッパービューティーで集客するには、クーポンや特集はもちろんですが、写真をキレイに撮影して掲載することも大切なポイントです。今回は、集客効果がUPするスマホ撮影の6つの基本テクニックをご紹介します。

スマホ撮影6つの基本テクニック

➀できるだけ最新のスマホで撮影しましょう
どんなにいい写真でもスマホが古いとイマイチに…。できるだけ新しいスマホで撮影しましょう。

➁レンズを拭きましょう
意外と忘れがちなのがレンズ拭き。レンズが汚れていると、ぼやけた写真になってしまいます。
必ず、撮影前に拭くようにしましょう。

➂グリッド線を出しましょう
スマホの写真撮影は、なんとなく撮影してしまうと微妙な写真になってしまいます。
グリッド線を出して、撮りたいシーンの縦横がずれないように撮影してみましょう。

⓸色々な構図はありますが「三分割構図」「日の丸構図」がオススメです
グリッド線をだしたら、そのグリッド線に交わるところに被写体を配置するのが「三分割構図」、グリッド線の真ん中に、どんと被写体を持ってくるのが「日の丸構図」です。
ネイルやエステ、まつエク、ジムなどの撮影の場合は、日の丸構図だと分かりやすい写真になります。

⓹できるだけ自然光が入る場所で撮影しましょう
どんなに明るく調整しても、もともとの写真が暗いと台無しに…。晴れた日に自然光を利用して撮影するとキレイな写真が撮れますよ！

⓺撮影したい人物や場所にピントを合わせましょう
スマホでピントを合わせるには、被写体をタップしましょう。せっかく撮影してもボケてしまってはNG。被写体を美しく撮影しましょう。

写真は、ホットペッパー集客に大切な要素です。
スマホ基本テクニック6つを参考にして、シーズン毎やイベント毎など、写真を変更していきましょう。

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集客UPサロンの取り組みをご紹介！成功の秘訣とは？

今回のテーマは「集客成功サロンの取り組み」です。
サロン経営をしていると「もっとお客様を増やしたい」「効率的に予約を取りたい」などの課題が出てくることがあると思います。

実際に集客が上手くいっているサロンの【成功の秘訣】をご紹介しますので、自サロンの集客の参考にしてみてくださいね。

【集客成功サロンの取り組み】

①写真にこだわる
▼ポイント
・どんな施術なのかわかりやすくする
・どんな効果があるのか伝わるようにする
・サロンの雰囲気がよくわかるようにする

特に、新しくサロンを探している、またはその施術自体が初めて、というお客様にとっては「施術内容」「効果」「サロンの雰囲気」が伝わりやすいかどうかがポイントになります。
写真はサロン検索結果一覧に表示される可能性がありますので、構図や色味、明るさなどにもこだわって撮影してみましょう。
 

②予約開始時間をコントロールして効率的に予約を入れる
▼ポイント
サロンボードの予約管理にあらかじめ「予定」を入れて
中途半端な時間に予約が入らないようにする

中途半端な時間に予約が入ってしまうと、その前後に微妙な空き時間ができてもったいないですよね。
そこで、最初から「予定」をうまく入れておくと中途半端な時間に予約が入るのを防ぐことができ、
効率的に予約を入れることができます。

 
③コミュニケーションを大事にしてリピート率UP
▼ポイント
・新規もリピーターもしっかり時間を取ってコミュニケーションする
・「話しかけやすい」「なんでも聞きやすい」雰囲気づくりをする
・コース契約やオプションのご案内もお客様の判断にゆだねる

リピーターにはすぐ施術に入ってしまう…というサロンも多いですが、その時その時で身体の状態や希望が変わることもあります。
ヒアリングの時間をきちんと取ることで「しっかり話を聞いてくれる」「理解してくれている」という安心感につながります。
また、新規は「とりあえず1回試してみたい」という方も多いので、コースやオプションなどをあまりグイグイおすすめしない余裕感もポイントです。

いかがでしたか？
冬の閑散期も終わりに近づき、予約が増えてくる時期でもありますので、集客UPのチャンスを逃さないように取り組んでみてくださいね！

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サロン探しでは写真が重要！？

スマホで気軽にサロンを探せるようになった昨今、お客様がサロン探しの際に重視しているポイントは何でしょう？
もちろん、「口コミ」「クーポン」「ネット予約」はお客様が重視しているポイントTOP3ですが、これはほとんどのサロンでも重要視して取り組んでいるため、それ以外のところで「いかに差をつけるか」が数あるサロンの中から選んでもらうポイントです。

◆検索サイトを使ってサロンを探す際に「重視するポイント」

※口コミ・クーポン・ネット予約以外

▼女性
1位：写真（スタイルや施術の様子）
2位：写真（店内写真、外観写真）
3位：スタイリスト・施術者の写真

▼男性
1位：写真（スタイルや施術の様子）
2位：写真（店内写真、外観写真）
3位：スタイリスト・施術者の写真
 
男女ともに「写真」を重視しているという結果に。
初めて行くサロンでは「どんなスタイル・デザインになれるのか？」「施術場所の雰囲気は？」「どんな人が担当してくれるのか？」など、いろいろと気になるものです。こうした不安や疑問を来店前に解消できるよう写真を充実させておくことが重要です！

☆上記3点以外に、男性は女性よりもブログをチェックしているというデータもあります。男性はまだ「サロンに行き慣れていない」という方も多く、「自分が行っても場違いではないか」という点を気にしています。男性OKのサロンでは、ブログでも「サロンの雰囲気」「男性でも安心のポイント」などを更新しておくのがおすすめです。
 

◆【10代】検索サイトでのサロン探しで「もし無かったら選ばないポイント」

※15～19歳
※口コミ・クーポン・ネット予約以外

▼女性
写真（スタイルや施術の様子）：24.5％

▼男性
写真（スタイルや施術の様子）：21.1％
 
10代では男女とも2割以上が「スタイルや施術の様子の写真が見たい」と思っているという結果に。
「サロンデビュー」する人が多い10代では、他の年代以上に「サロンや施術について知りたい」という人が多いようです。また、InstagramなどのSNSが身近な世代のため、「写真はあって当たり前」という意識もあるものと思われます。

施術やデザイン、サロンの様子がより「具体的にわかる」「魅力的に伝わる」よう写真を充実させて新規集客UPにつなげていきましょう。

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代理店でホットペッパービューティーに申し込むメリットは？

ホットペッパービューティーの掲載を申し込む場合、代理店がいいのかリクルート直扱いがいいのか、悩むサロン様もいらっしゃるかと思います。

実は代理店でもリクルート直扱いでも、掲載料金やプラン内容は全く同じ。
大きな違いは、「ホットペッパービューティー以外のサロン運営サポートをしてもらえるか？」という点になります。

リクルート直扱いだと、担当者はホットペッパービューティーのことしか基本的には対応しませんが、
代理店ならホットペッパービューティーだけにとどまらず、様々なご提案をすることが可能です。

今回はその中から、Googleマイビジネスの活用サポートについてご紹介します。

Googleマイビジネスとは、Googleで検索した時やGoogleマップに企業・店舗の住所や電話番号、営業時間などの様々な情報を掲載できる無料のサービスです。

Googleマイビジネスに登録した内容は、Google検索やGoogleマップの検索結果に表示されるようになります。

例えば「仙台　エステサロン」「宮城　ネイルサロン」など、「地域＋業種」で検索した際にも一覧で表示されるので、検索によってお店をより多くの方に見つけてもらいやすくなるのです。

Google検索のシェアは随一であり、ここをうまく活用すれば、集客ツールとしてかなりの効果が期待できます。

しかしながら、パソコンの操作に慣れていないサロン様などは、どのように運用すればいいのかお悩みの方も多くいらっしゃるかと思います。

仙台・宮城にあるホットペッパービューティーの代理店・エヌケイビジョンでは、サロン様に代わってGoogleマイビジネスの登録・運用を代行するサービスも承っております。
手間のかかる口コミ対策や情報の更新などもお任せください。

ホットペッパービューティーに加えて、Googleという最強のツールを味方につけて、さらに集客を増やしたい！という仙台・宮城・東北地方のサロン様は、ぜひお気軽にお問い合わせください♪

お問合せフォーム

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アイビューティーサロンで人気のメニュー・店販商品ランキング★

人に与える印象やお顔の印象を左右する目元は、専門のサロンでマツエクやまつパ・アイブロウメニューを利用する方も多くいらっしゃいます。
今回は「アイビューティーサロン」の人気メニュー・人気の店販商品をランキングでご紹介します。

【過去1年間の利用メニューTOP5】

1位　まつげパーマ・カール
2位　まつげエクステ
3位　アイブロウ・眉カット
4位　まつげケア
5位　まつげエクステリペア

☆TOP3を解説！☆

１位：まつげパーマ・カール
・まつげパーマの利用は年々増加し、2023年には67.5％に！
・まつエクに比べ料金が安価な傾向にあるため、初心者が利用しやすく、「まずはまつパから」という方も多い。

初めてまつげサロンに行くという人にもわかりやすいクーポン・メニューで安心感を持ってもらいましょう！

２位：まつげエクステ
・まつエクの利用が多いのは①30代②50代
・まつげのハリ・コシ不足、まつげの量が少なくなったなど大人女性ならではの悩みも。

ある程度自分のためにお金を使える30代以上の大人女性は単価UPを狙える客層です。この層を狙うなら、大人ならではの悩みに寄り添うメニュー・クーポンを作成しましょう！

３位：アイブロウ・眉カット
・2021年から2年連続で利用率が増加！
・眉毛が整うと顔の印象も変わるので、手軽に身だしなみを整えられ男女共に人気！

施術やメニューが多様化＝マーケットが拡大してきています。
今後ますます参画するサロンが増える可能性を考えると、サロン検索一覧に表示される写真もなるべくお客様が想像できるようなキレイな眉の写真にするなど、選ばれる工夫が必要になってきます。

【店販商品人気TOP3】

1位　まつげ美容液　69.0%
2位　アイメイク用品　29.6%
3位　つけまつげ　21.1%

☆店販商品のPOINT☆

自宅まつげのケアができるまつげ美容液が圧倒的に人気です。
施術プラスαで客単価UPができる店販は、お客様のお悩みや興味などに合わせて提案することで、購入につながりやすくなります。
大人女性にはまつげ美容液、メイクに悩んでいる方にはアイメイク用品おすすめ+メイクのコツも伝授、などヒアリングを元に提案することがポイントです！

アイブロウの人気はまだまだ続きそうですが単価が低めなので、単体で売るというよりもまつげとのセットやサロンに来てもらうきっかけとして使うと売り上げUPにつながります。

 
年代などによっても人気メニューや店販購入率に違いが出てきますので、お店の客層やこれから獲得したい層に合わせたメニュー・クーポン作りにお役立てください。

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「お客さまがリピートしないと決めた場面」をご紹介！リピートしない理由は、カウンセリング不満！？

「技術には自信があるのに、リピート率が上がらない。」
「なかなかコース契約に結び付かない。」

サロン運営でこんなお悩みはありませんか？

今回は、「お客さまがリピートしないと決めた場面（エステ・フェイシャル）」についてご紹介します。
エステサロン以外のサロンでも参考になる内容となっていますので、お客さまの離脱の抑止にお役立てください！

【お客さまがリピートしないと決めた場面】

1位　カウンセリング
2位　施術
3位　仕上がり確認
4位　事前の口コミ確認
5位　サロンを知る（サロン情報をネットなどで事前に調べる）
6位　電話、サイトで予約

ここで今回注目するのは「1位 カウンセリング」です。
どんなに素晴らしい施術であったとしても、カウンセリングの時点ですでに「リピートしない」ことがお客さまの中で決まってしまっているのです。施術よりも重要視されているのは驚きですね。

【カウンセリングで、お客さまがリピートしないと決めた具体的な内容】

1位　施術について説明や確認をしてくれない
2位　話や希望、相談を聞いてくれない
3位　提案がない
4位　何度も同じ話を聞いてくる
5位　前回の施術内容や自分の悩みや希望を覚えていない

 
エステサロンに行くときは、顔や体に悩みを抱えているとき。
もちろん不要な勧誘は困りますが、悩みに対して解決法を何も言ってもらえないのも少し寂しいものです。
「勧誘になってはいけない」と提案をしづらいと思うスタッフさんもいるかもしれませんが、お客さまに寄り添い、しっかりと向き合ったご提案によってこそ、お客さまの信頼がいただけるのではないでしょうか。

また、リピーターにはすぐ施術に入ってしまう…というサロンも多いですが、その時その時で体の状態や希望が変わることもあります。ヒアリングの時間をきちんと取ることで「しっかり話を聞いてくれる」「理解してくれている」という安心感につながっていきます。

マスクやイベントなどのコロナ規制も緩和され、ソーシャルディンタンス…という言葉も懐かしく感じる今だからこそ、カウンセリング・ヒアリングなどの「コミュニケーション」が重要視されているのかもしれませんね。
ぜひお客さまとの「コミュニケーション」を大事にしてリピート率UP、お客さまの離脱の抑止にお役立てください。

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ふんわりニーズの集客にも◎ホットペッパービューティーの特集とは？

ホットペッパービューティーには、サロン探しのポイントが決まっているお客様にも、なんとなくサロンを探しているお客様にもぴったりなサロンが見つかる検索軸を用意しています。

ホットペッパービューティーの検索軸とは？

ホットペッパービューティーには、大きく2つの検索軸があります。
① 条件検索
日付や場所など具体的な条件から美容サロンを探す方法です。細かく条件を指定できるので行きたいサロンの条件や日程が決まっている「はっきりニーズ」の方に有効です。

② 特集検索
あまり具体的な条件がなく、雰囲気や希望する施術内容でサロンを探す方法です。特定のテーマに合わせてサロンをまとめてあるので、雰囲気のいいサロンがいい…こんな施術をしたい…と思っている「ふんわりニーズ」の方がサロンを探すのに適しています。

他にも、フリーワード検索、現在地検索、クーポン・メニュー検索など豊富な検索軸があります。

ホットペッパービューティーの特集とは？

特集は、お客様がイメージするサロンや受けたい施術から自分に合った美容サロンを見つけやすくするための入り口です。クーポンも紐付けることができるので、お客様がクーポンを見つけやすくなり、予約につながりやすくなります。
特集は、ジャンルによってカテゴリに分かれています。例えば「リラク」ジャンルでは5つの大カテゴリー、30以上の小カテゴリーに分かれています。

① 気分から探す
アロマで癒されたい、疲れを解消したいといった気分や目的に合ったサロンを検索できます。条件があまり決まっていない人に向いています。

② 部位から探す
足のむくみを解消したい、小顔になりたい、首や肩のつらさを改善したいといった具体的な部位やお悩みに合わせてサロンを検索できます。

③ メニューから探す
90分以上や4000円以下など予算や時間に応じてサロンを検索できます。料金や施術時間にこだわりがある人向けのカテゴリーです。

④ サロンの特徴
完全個室のサロン、ラグジュアリーなサロン、駅近のサロンなど、サロンの雰囲気や特徴に合わせて検索できます。

⑤メンズ
メンズ専用サロンや男性も施術OKなサロンを検索することができます。メンズ美容需要も高まってきているため、大注目のカテゴリーです。

ホットペッパービューティーの特集では、サロンに合ったカテゴリーを選んでお客様にアピールをしましょう！

特集はいくつ掲載できるの？

ホットペッパービューティーの特集掲載数は、掲載契約プランによって異なります。具体的な掲載数をご説明しつつご自身のサロンに合ったプランをご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
掲載後も専門のライターが特集内容に関するご相談をしつつ特集内容を編集するので、掲載が初めての方も安心しておまかせください！

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20代・30代女性の都道府県別「美容意識・実態調査ランキング」！ネイルサロン編

今回は、リクルートのホットペッパービューティーアカデミーで公開されている「ネイルサロンの20代・30代女性の美容意識・実態調査ランキングデータ」をまとめました。
他の都道府県と比べて宮城県はどうでしょうか…？ぜひ、データを参考にして、サロン運営にお役立てください。

「(株)リクルート ホットペッパービューティーアカデミー 【都道府県別】20代・30代女性の美容意識・実態調査」

▼ネイルサロン利用率（過去1年）
全国平均　12.3%
1位　沖縄県　19.0%
2位　東京都　18.8%
3位　大阪府　18.2%
・
・
34位　宮城県　11.5%

▼ネイルサロン1回あたり利用金額
全国平均　￥5,967
1位　宮城県　￥7,294
2位　埼玉県　￥6,828
3位　広島県　￥6,755

▼ネイルサロン過去1年の利用総額
全国平均　￥33,789
1位　宮城県　￥51,782
2位　埼玉県　￥48,938
3位　広島県　￥45,352

▼ネイルサロン年間利用回数
全国平均　5.15回
1位　高知県　6.24回
2位　北海道　6.20回
3位　宮城県　6.18回

▼ネイルサロン店販購入率
全国平均　26％
1位　山形県　42.3%
2位　島根県　40.3%
3位　徳島県　37.0%
・
・
8位　宮城県　33.3%

なんと、宮城県は1回の利用金額、利用総額1位です。
ネイルサロン年間利用回数も3位と、他の都道府県に比べて、ネイルに興味を持っているお客様がたくさんいらっしゃることがデータから分かります。
すでにホットペッパーへ掲載されているネイルサロンさまは、初めてネイルをする方に響くクーポン、何度もリピートしたくなる接客を意識していきたいですね。

そして、これから宮城県にネイルサロン出店を考えている皆さまも、ぜひこちらのデータを参考にしてみてください。

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