お知らせ Information

  • 2021.07.01

    お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

    エステ

    人口のボリュームゾーンであり、今後サロン集客のカギを握ると言われている40代の「オトナ女性」。
    オトナ女性が大事にする価値意識、調査データや実際の声から導き出した明日から実践できるノウハウをお伝えします。

    ≪大人女性が注目される理由4つ≫
    ①圧倒的な人口ボリューム
    ⇒日本の平均年齢は47.2歳です。
    ②オトナ女性は好奇心が旺盛
    ⇒アイドルや歌手の髪型・ファッションを一斉に真似る現象がおきた世代です。
    ③高い美意識
    ⇒若いころから様々な経験をしているので美意識が高いです。
    ④加齢とともに増える悩み
    ⇒シミ・シワ・ボディラインのくずれなど気になる悩みが増える年代です。

    ≪オトナ女性が大事にする価値意識≫
    ①本質的なキレイ
    ⇒スーパーフードや健康にいいアマニ油やエゴマ油などが
    流行ったことから分かるように本質のキレイを求めている。
    ②メリハリ消費
    ⇒価値があると思えば、高単価なコスメにもお金を払う。
    店販をご紹介する時もしっかり価値を伝える必要がある。
    ③選択的な時短
    ⇒忙しいオトナ女性は短い時間でより合理的な物を求める。

    オトナ女性は経験値が高いので、当然、求めるものも高くなるのですが、サロンの定着率は20・30代と比べても一番高く、
    リピーターやロイヤルカスタマーになってくださる方が多いです!!
    そんな、オトナ女性に、また来たいと思ってもらえるサロン作りのために、大切なことは何でしょうか?

    【オトナ女性への接客の極意】
    ①どうしてもお待たせする場合は、『どんな理由で』『どのくらい』
    お待たせするのか伝える
    ⇒仕事や育児など忙しい女性が多いから待ち時間に対して特に厳しいです。
    ②『プロならではの提案』や『向き合ってもらっている』ことが伝わる接客
    ⇒『ケア』に興味を持っているオトナ女性は多いので『ケア』も
    提案に組み込むと満足度UPにつながります。
    ③居心地のよい空間・時間を提供
    ⇒清潔感やお待たせしないのは当たり前、居心地の良さを提供できているか大事です。

    ぜひ、オトナ女性への接客の極意を参考にしていただき、オトナ女性のこころをつかんで、サロンサービスの向上にお役立てください。

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  • 2021.06.18

    予約枠を最大化しなきゃ、もったいない!予約数UPの秘訣!

    予約枠を最大化しなきゃ、もったいない!

    ホットペッパービューティーで予約する方の日時選択画面からの離脱率はなんと76%!
    つまり、行きたい時間に予約ができず、サロンのページから離れてしまう人が8割近くいるということです。
    せっかくサロンページを充実させて、お客様に「このサロンに行きたい!」と思ってもらった努力が水の泡に… サロンに行きたいと思ってくださったお客様を逃さないためにも、予約枠を最大化させて集客UPの方法をチェックしましょう!

    ▼予約管理をサロンボードだけにまとめる

    予約管理はどの様にしていますか?
    ネットからの予約はサロンボードで、電話やSNSからの予約は紙台帳やエクセルで、と予約を分けて管理していませんか。
    予約はすべてサロンボードでまとめて管理しましょう!

    実際に予約枠は2つあっても、ブッキングを恐れてホットペッパーの予約枠を1つにしているサロンもあるようです。その場合、ホットペッパーから予約したいと思った方が2名いても1名のみしか予約を受付けられません。

    最大予約枠をホットペッパーに登録して、電話やSNSなど他の販路から予約が入った際には、すぐサロンボードに予約を入力。すると、同じ時間の予約はホットペッパーから入ることはありませんので、ブッキングの心配もなし!

    ▼直前予約

    直前予約にすることで、予約数UPが期待できます!
    実際に、ホットペッパービューティーから予約する方の45%が当日予約をしています。

    ホットペッパービューティーのトップページには、今日行けるサロンを検索できるので、今から行けるサロンを探しているお客様の目に留まる機会も増えます。

    予約を最大化させて、たくさんのお客様にご来店いただきましょう♪

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    ▽これから掲載をお考えの方は掲載までの流れを御覧ください!
    掲載までの流れ

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  • 2021.05.26

    お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

    エステ

    日本の人口は減っているのですが、美容サロンはどんどん増えていて、競争が激しくなっています。
    そんな中でも『お客様に愛されるサロン』は、リピート率がUPして売上も上がっています。
    『お客様に愛されるサロン』になるためには【顧客満足度UPの法則】を知ることが大事です!

    【顧客満足度UPの法則】
    ①期待≪実際の施術→感動!
    ②期待<実際の施術→喜び!
    ③期待=実際の施術→満足
    ④期待>実際の施術→不満
    ⑤期待≫実際の施術→被害者意識

    (④)と(⑤)はリピートどころかクレームになるレベルです。
    期待と実際に受けた施術がイコール(③)になってやっと、
    お金を払ってもいいな~と普通に満足した程度で、リピートにつながるかどうかは確実ではありません。
    喜び(②)と感動(①)まで感じてもらえたお客様こそがリピートにつながります!

    ただ、施術だけで満足させるのには限界があります・・・。
    だからこそ、接客でも感動や喜びを感じて頂き、サービス全体を評価して頂くことがとっても大切です!

    例えば、ウェルカムカードがあったり・・・、お茶の種類が選べたり・・・など、
    ちょっとした『おもてなし感』を出すことが、好印象につながります。
    また、前回担当していなくても、出てきた会話をスタッフ間で共有してお声がけするなど、
    小さな喜びと感動の積み重ねが、次も行きたい!!と思って頂けるポイントになります。

    リピート率をUPさせ、この競争が激しい美容業界で勝ち抜くためにも、
    ぜひ、【顧客満足度UPの法則】を意識して、サロンサービスの向上に役立ててみてください。

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  • 2021.05.14

    トレンドワードでアクセス数UPを狙え!

    ホットペッパービューティーには主に下記の検索軸があります。

    ①特集検索
    ②エリア・駅・沿線・現在地検索
    ③ネイルカタログ検索
    ④クーポン検索
    ⑤フリーワード検索

    それぞれの検索軸について、掲載プランが上位であればあるほど上の方に表示されます。
    一方で同プラン内では、順位は常にシャッフルされるようになっています。

    そこで狙い目なのが、⑤のフリーワード検索。
    よく検索されるワード=トレンドワードをクーポンやメニューに盛り込めば、より多くのお客様にアプローチすることが可能になり、アクセス数・集客力アップに繫がります!

    例えば今おすすめのトレンドワードは下記の通り↓

    ▼エステ

    ハイフ/脱毛/小顔

    ▼リラク

    ヘッドスパ/整体/マタニティ

    ▼アイ

    まつげパーマ/パリジェンヌ/眉毛

    ▼ネイル

    パラジェル/学割U24/スカルプ

    ▼メンズ

    眉毛/脱毛/ヘッドスパ

    などなど…
    ブログやフォトギャラリーにも盛り盛り使っていきましょう!

    トレンドワードは目まぐるしく変わります。
    最新のワードが知りたい場合、無料で使えるキーワードリサーチツールなどを活用するのもオススメです。

    ▼こちらもチェック♪
    例:ラッコキーワード(外部サイト)

    特定のキーワードで検索すると、一緒に検索されているサジェストワードや、関連キーワードを表示してくれます。

    また、すでにホットペッパービューティーに掲載中のサロン様については、NKビジョンの専属ライターにお問い合わせいただければ、その時のサロン様にオススメのトレンドワードをお伝えします。
    ぜひお気軽にご連絡ください!

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  • 2021.04.16

    ホットペッパービューティーのサロンページを見たお客様に「行きたい!」と思ってもらう2つの方法

    興味喚起

    ホットペッパービューティーのサロンページを見たお客様に「行きたい!」と思ってもらう『興味喚起UP』のポイントをお伝えします!

    ①情報の量・質・鮮度を上げる
    更新頻度が低く、何年も同じ写真…何カ月も同じ文章…ではお客様も不安になってしまいます。
    情報量が多いほど、サロンの雰囲気や特徴が伝わり、予約数が増えます。更新頻度でPV数に大きな差が出ます。
    スタッフページやブログの内容は、施術やサロンに関わる情報、自分の得意な施術のアピールをすることで質が上がります。

    ②一貫性を持たせる
    例えば大人ネイルデザインをウリとしているのに、写真がラブリーなネイルデザインだと、統一感がなくなってしまいます。
    サロンのウリとターゲットを明確にした発信が大切です。
    クーポンを作成する時であれば、写真・クーポン・文章を連動させ統一感を持たせることが重要です。

    ▼成功しているサロン様がやっていること
    ・フォトギャラリーを充実させて、更新している
    ・写真の色見や、小物を季節によってかえて目から入る情報を最大限にしている
    ・「ステキ」「キラキラ」などお客様に分かりやすいワードや季節のワードをつかっている
    ・全てにおいて難しいワードはつかわないようにしている
    ・クーポンの刷新

    新年度を迎えました!是非、ホットペッパービューティーのページを見直して、写真や文章の差し替えをしてみてくださいね★

    ホットペッパーの特徴

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  • 2021.03.15

    ネイルカタログページの活用で集客UP!

    ホットペッパービューティーにネイルカタログページがあるのはご存知ですか?
    様々なサロンのネイル画像が、一覧になって表示されるので、好みのデザインからサロンを探したい時にに便利です。また、デザインも柄やカラー、シーンによって絞ることができるのでより自分の好みのネイルを簡単に探すことができます。
    今回は、ネイルカタログページを活用して集客UPする方法をご紹介いたします。

    ▼「ビューティーセレクション」への掲載

    2ヶ月ごとに変わる参加条件に沿ったネイルをフォトギャラリーにアップすると、ビューティーセレクションのバナーに該当ネイルが自動的にピックアップされます。
    例:タイトルに「水彩」の文言が入っていると、水彩ネイルバナーに掲載されます。

    もっとネイルカタログページでアピールをしたい!という方は、「ネイルカタログ特集」への掲載がおすすめです。

    ▼「ネイルカタログ特集」への掲載

    こちらはバリュー以上のプラン契約のサロン限定なうえ、ネイルカタログページ上部にあるので、よりお客様の目にとまること間違いなし!
    サロンボードのフォトギャラリー設定から、プラチナプランは4本、バリュープランは3本まで掲載したいネイルカタログ特集を選択することができます。

    お客様がサロンを見つけてくれる入り口を増やすことは集客UPの鍵になりますので、ぜひネイルカタログページも活用してみましょう♪

    ▽こちらもチェック!
    サロンのページを発見してもらうには?

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  • 2021.01.28

    ホットペッパービューティーの掲載を考えるなら何月からがオススメ?

    サロン経営

    ホットペッパービューティーに掲載しようと考えた時、どのタイミングで掲載しようか悩む・・・という声をよく耳にします。

    もちろん、新店をOPENされる場合は、そのタイミングで掲載して頂くのがベストです!でも、もうサロンは運営してるが、集客に困っていてホットペッパービューティーへの掲載を悩んでいる・・・という方は、まさに今!『3月~5月』位の時期に掲載を始めるのがオススメです。

    新型コロナウイルス感染症の影響で自粛している方がほとんどかと思いますが、それでも卒業・入学・入社・転勤などで人が動き出すのが3月~5月です。その為、新年度は、そのエリアに初めて住むお客様にサロンのファンになって頂きやすい時期なんです。

    仙台エリアのエステ・まつエク・ネイル・リラクゼーションサロン様で、まずは料金だけ確認したいという方、掲載を希望される方はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    掲載までの流れはコチラ

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  • 2020.12.15

    集客に差がでる!お客さんが来店したくなる写真の撮り方とは?

    ホットペッパービューティーでサロンを探している時に、サロン紹介ページ内に素敵な写真が並んでいると、「このお店に行ってみたい!」という気持ちも膨らみますよね。
    パッっと見た印象が良くなる写真を撮るためにはどうしたら良いのでしょうか?

    ▼写真の画質

    少し前まではキレイな写真を撮るためには、デジタルカメラや一眼レフで写真を撮ることをおすすめしていましたが、今はスマホのカメラもどんどん性能が良くなっていますので、十分解像度があるキレイな写真が撮れます。
    気をつけていただきたいのは、サロンボードにアップするためにスマホからパソコンにメールやSNSを経由して転送する際に、勝手に圧縮されてしまうことがあります。
    おすすめサイズは1200×900px!パソコンで見ても画像が荒くなりにくいです。

    ▼写真の比率

    スマホのカメラで撮った写真をいざアップしてみると、あれ?白い余白が!?
    ホットペッパービューティーの写真サイズは4:3に切り取ると余白なくぴったりなサイズになります。最近ではインスタグラム風に1:1の正方形で写真をアップするサロンも増えてきています。どちらにしても、大事なのは統一感です!アップする写真は同じ大きさにトリミングしましょう♪

    ▼写真の明るさ・色合い(ホワイトバランス)

    暗い写真をそのままアップするとサロンの雰囲気も暗く伝わってしまいます。
    スマホやパソコンのアプリで写真の明るさ調節をしてからアップしましょう。

    また、写真の色味で写真の与える印象が大きく変わります。
    暖色系は暖かさや安心感を与えてくれるので、リラクサロンにおすすめ!
    寒色系は清潔感やスタイリッシュさを与えるので、ネイル・まつげサロンにおすすめ!
    上記はあくまで一例なので、ご自身のサロンの雰囲気に合わせた色味にしてみてください。

    ▽暖色系の写真
     
    ▽寒色系の写真
     

    ▼注意事項

    ×スタンプや文字を入れる加工はNG
    ただしサロンのロゴならOK!店名のアピールや、写真の無断転載防止にもなるので添えてみてください!

    ×著作権や肖像権を侵害する恐れがあるもの
    サロンのお客様でも必ず掲載許可をいただいてからアップしましょう。他にも、キャラクターグッズや芸能人が掲載されているものを掲載する際は要注意です!

    まとめ

    写真を変更するだけで、サロンページの雰囲気がガラッと変わります。お客様に何を伝えたいかをイメージして写真を撮ってみましょう♪

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  • 2020.12.01

    サロンの第一印象をアップするには?

    ホットペッパービューティーサロンの第一印象をアップするには?

    誰でも初めてのサロンに行くときは少し緊張しますよね。
    「どんなサロンなんだろう?」「サロンは狭いのかな、広いのかな」「キレイなサロンだといいな」「担当の人と気が合うといいな」など、色々考えてしまう方も多いのではないでしょうか?

    ホットペッパービューティーを閲覧するお客様もそれは同じです。
    だからこそ、ホットペッパービューティー上でサロンに対する親しみやすさを感じていただくことが、集客アップの鍵になります!
    「初来店のハードルをどれだけ下げられるか」を意識してページを作るようにしてみましょう。

    具体的には下記のページを充実させることが重要です。

    ▼サロン掲載TOP

    ここがいわゆる「ファーストビュー」。お客様と「初めまして」のあいさつをする場です。
    サロンのキャッチコピーは簡潔に、特長が伝わりやすい内容にしましょう。
    サロンの写真も、1枚目がお店の前の写真なら、2枚目以降は施術中の写真を載せるのが◎。サロン全体の雰囲気が伝わりやすくなります。

    ▼スタッフプロフィール

    ネイルサロンやリラク・エステサロンは施術時間が長めで、その分施術担当の方とお客様が触れ合う時間も長くなります。
    だからこそ「担当してくれる人はどんな人だろう?」という情報が事前に分かると、初めてのお客様でも緊張せずに済みます。
    「自分のことをたくさん書くのは慣れていないし気恥ずかしい…」というサロン様もいらっしゃるかと思いますが、ぜひご自身の趣味や特技・休日の過ごし方など、プライベートの部分もオープンにしてみてください。

    ▼フォトギャラリー

    サロンの雰囲気を伝えるのに絶好のツールがフォトギャラリー。
    たくさん写真を載せて、店内や施術中のイメージが膨らみやすいようにしましょう!
    カウンセリング→施術→お支払いの流れを順に写真で載せたり、サロンまでの道順を載せていたりするところも。いろんなアイデアを試してみてくださいね。

    ▼クーポン

    お客様が最終的に予約を決めるのはクーポン内容!
    だからこそ、施術のイメージに直結する写真を使うようにしましょう。

    ▼ブログ

    こちらもお客様へのアプローチにとても有用なツールです。
    ブログ記事がたくさん投稿されていると、お客様もその内容に興味を持ちますし、そこから色々なイメージが膨らみます。
    親しみやすい内容を意識してたくさん投稿するようにしましょう。

    ▼口コミ

    たくさんあればあるほど、お客様の安心感に繫がります。なるべく投稿してもらうようにしましょう。
    そして全件返信するのが鉄則。そうすることで誠実さ・信頼感を与えることができますよ。

    ほかにもホットペッパービューティーには、集客アップにつながるツールが盛りだくさん!
    ぜひ有効活用してみてくださいね♪

    ▼こちらもチェック♪
    信頼度の高いリアルな口コミが集客UPに繋がる!?

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  • 2020.10.28

    パッと見の第一印象が集客を決める!?

    ホットペッパービューティー集客のコツ

    クーポンをつくって、写真を準備して、ブログを更新して、、、サロンページの管理ってなかなか大変ですよね。手間をかけて日々更新しているサロンページをお客様に見てもらうにはまずサロンを見つけてもらわなくてはいけません。

    エリアや特集から検索をしていったときに自分のサロンがどのように表示されているか見たことはあるでしょうか?

    ズラっと一覧で出てきた数あるサロンの中からお客様は「ここ良さそう!」と思ったページをチェックしていきます。

    情報が溢れている今、SNSや広告、ネットニュースだったり、どれをとっても自分に必要な情報かを瞬時に判断する力が現代人には身についています。1件1件じっくり見るなんてことはなかなかないですよね・・・

    つまり一覧で表示されたときの第一印象がとっても重要なんです!あなたのサロンはどのように見えるでしょうか。魅力的な写真・キャッチ・クーポンで惹きつけてサロンを発見してもらいましょう!

    チェックする際はぜひスマホから確認してみてください!
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