• サロン集客UPコラム

お客様の緊張をほぐして、満足度＆リピート率UP！

初めて行く美容サロンに、どのくらいのお客様が“緊張している”と思いますか？

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【調査結果】
初めて行くサロンでは緊張する…79.7％
スタッフさんに慣れるまでに時間がかかる…66.8％
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なんと約8割のお客様が、緊張した状態でサロンに訪れているそう…
これは手や肌、体などに触れる＝お客様との距離が近い美容サロンならではの結果と考えられます。
この緊張をほぐしてあげることが、
お客様の満足度をUPさせ、次回の来店、リピートにつながるポイントの1つになりそうです。

そこで、サロンのジャンル別に「緊張がほぐれる」と回答した方が多かったシーンと秘訣をご紹介します。

【緊張がほぐれるポイント】

●ネイルサロン
『何気ない会話でサロンスタッフが和ませてくれたとき』
特にネイル施術は、1～2時間の間常に1対1の状態になるため、「何を話していいかわからない」と戸惑う人も多いようです。
髪型やメイク、手・指など、まずは目に見えるものから褒めてあげるなど、分かりやすく心地よい会話すると良いでしょう。

●アイビューティーサロン
『プロならではのアドバイスをもらえたとき』
マツエクやアイブロウの施術は、カウンセリング段階では仕上がりイメージを想像するのが難しく、
アフターケアについても知識がいない人がほとんどなので、専門的な情報が得られると安心されます。

●リラクゼーションサロン
『うまく説明できなくても、気持ちを汲み取って理解してくれようとしたとき』
リクエストを具体的に言えなかったり、不調をうまく伝えてられない方が多いため、
じっくりゆったりとヒアリングしてあげることで信頼度が増し、緊張もほぐれていきます。

●エステサロン
『サロンスタッフと自分の共通点が見つかったとき』
エステに通われる方の中には「コンプレックスを解消したい」という方も多いため、
スタッフさんや他の利用者さんの例など、共通点があると自分も変われるイメージを持て前向きになれるようです。

接客中にこのようなポイントをおさえることで、満足度・リピート率アップにつながります。
会話だけでなく、ブログにもこのような内容を盛り込んだ記事を書いていただくと、
サロンを選ぶ段階で「このお店は行きやすそう」「スタッフが優しそう」などと思ってもらえます。
今回の内容を参考にしていただき、『お客様の緊張をほぐして、満足度＆リピート率UP！』を狙いましょう。

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