• サロン集客UPコラム

お客様が「サロンを変更を決めた」タイミングとは？【ジャンル別にご紹介】

サロンの安定的な集客には、【顧客の定着（リピート率のUP）】が重要。
しかし、ホットペッパーの調査では、新規顧客のうち約50%は2回目以降の来店で離脱、さらにその半分が3回目以降の来店で離脱、という結果がでているそう…。

今回は、【お客様が「サロンを変更を決めた」タイミング】をジャンル別にご紹介いたします！

▼エステ
①施術
②仕上がり確認
③カウンセリング
④サロンに行く
⑤サロンを知る

▼リラク
①施術
②仕上がり確認
③事前に口コミで確認
④カウンセリング
⑤翌日の実感確認

▼ネイル
①カラーリング・デザイン
②仕上がり確認
③事前に口コミで確認
④カウンセリング
⑤ファイリング・甘皮処理

▼アイ
①施術
②仕上がり確認
③カウンセリング
④事前に口コミで確認
⑤サロンに行く

各ジャンル特徴はありますが、お客様がサロンの変更を決めるポイントは、サロンとお客様が接点を持つあらゆるポイントにある（施術の間だけではない）ようです。

春が近づき、3～4月は人の動きも活発になります！
ぜひ、新規顧客のリピート率をアップさせるためにも、サロン内のオペレーションの見直しや接客力の向上など、今からできることを、一つ一つ改善していきましょう☆

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