• サロン集客UPコラム

お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

日本の人口は減っているのですが、美容サロンはどんどん増えていて、競争が激しくなっています。
そんな中でも『お客様に愛されるサロン』は、リピート率がUPして売上も上がっています。
『お客様に愛されるサロン』になるためには【顧客満足度UPの法則】を知ることが大事です！

【顧客満足度UPの法則】
①期待≪実際の施術→感動！
②期待＜実際の施術→喜び！
③期待＝実際の施術→満足
④期待＞実際の施術→不満
⑤期待≫実際の施術→被害者意識

（④）と（⑤）はリピートどころかクレームになるレベルです。
期待と実際に受けた施術がイコール（③）になってやっと、
お金を払ってもいいな～と普通に満足した程度で、リピートにつながるかどうかは確実ではありません。
喜び（②）と感動（①）まで感じてもらえたお客様こそがリピートにつながります！

ただ、施術だけで満足させるのには限界があります・・・。
だからこそ、接客でも感動や喜びを感じて頂き、サービス全体を評価して頂くことがとっても大切です！

例えば、ウェルカムカードがあったり・・・、お茶の種類が選べたり・・・など、
ちょっとした『おもてなし感』を出すことが、好印象につながります。
また、前回担当していなくても、出てきた会話をスタッフ間で共有してお声がけするなど、
小さな喜びと感動の積み重ねが、次も行きたい！！と思って頂けるポイントになります。

リピート率をUPさせ、この競争が激しい美容業界で勝ち抜くためにも、
ぜひ、【顧客満足度UPの法則】を意識して、サロンサービスの向上に役立ててみてください。

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