• サロン集客UPコラム

口コミを「読んで終わり」にしない！悪い口コミへの対応方法

ホットペッパービューティーには口コミ投稿機能があります。
この口コミが多いほど、ネット予約数も増える傾向があり、口コミ数30件未満と120件未満で比較すると、その差は最大でなんと約4倍！

しかも口コミは現在、非常に数が増えており、コロナ前くらいから口コミ重視の傾向が高まっています。
口コミの評価やコメントが素晴らしいと、施術を受ける前から好印象を抱いて来店してくれますし、丁寧なメッセージ返信があれば「また行きたくなる」とリピーターになってくれることも。

そこで重要なのが、口コミを投稿してくださったお客様への対応。
プラスな口コミを投稿してくれるお客様にはもちろん、マイナスな口コミもリピーター創出とサービス改善のチャンスと捉えましょう！

≪マイナスな口コミへの対応例≫

「スタッフ同士のおしゃべりが気になった」という口コミがあったが、実際は他のお客様の声だった場合

言い訳はすべきではありません。お客様がくつろげなかった事実を素直に謝り、丁寧な言葉で返信しましょう。
また、この口コミを機会に、お客様同士の距離を確保したり、スタッフもより話し声に気を付けるようにしたりと、同じクレームが来ないよう対策を取ることも大切です◎

このように、悪い口コミには「お客様のご意見を否定しない」「丁寧な言葉できちんと謝罪する」という誠意のある姿勢をアピールすることが重要。
実際にサービス改善にも繋げることで、別のお客様に対しても好印象を与えることができますよ。

お客様の満足度UP、リピーターのさらなる増加に向けて、口コミ対応を見直してみるのはいかがでしょうか？

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• サロン集客UPコラム

ホットペッパービューティー掲載用写真のスマホ撮影テクニック！

ホットペッパービューティーに掲載している写真…最近変えていない…そんなことはありませんか？
お客様がサロンを探している時に、検索画面やサロン紹介ページにキレイな写真が並んでいると、サロンの印象がUPして、「行ってみたい！」という気持ちになります！！
パッっと見た印象が良くなる写真を撮るためにはどうしたらいいのでしょうか？
今回は、ホットペッパービューティーに掲載する写真の【スマホ撮影テクニック】をお伝えします！

≪写真のルール≫

①ホットペッパービューティーに掲載する画角サイズは3:4
②iPhone5以上の画質
（アンドロイドの場合、500万画素以上）

≪撮影をする時の4つの掟≫

①光を味方につける！
施術風景の撮影は、暗い中で撮影する機会が多いため、のっぺりした写真になりがち…
照明を全部点灯させ、明るい中で撮影して後から色味を変更すると◎

②グリッド線で構図マスターに！
スマホのグリッドをオンにして３分割構図にしましょう。
何かを配置する時に、最も美しいと言われている比率が黄金比で、それを写真用に直したのが３分割構図です。
グリッド線を活用すると、自然とバランスの良い写真が撮れます。
施術風景の撮影は、グリッド線と９つの枠を意識して手の位置などを配置すると◎

③背景やぼかしを意識！
人物と壁に一定の距離を置いて人物にスマホを近づけて撮影すると良い感じのボケ感が出ます。ボケ感をだすことで、人物をより立体的にみせることができます。
思ったボケ感にならない場合は、外付けの望遠レンズを使用してみたり、iPhoneのポートレートモードなどで撮影すると◎

④モデルの目線や動きのコツをつかもう！
カメラが動くのではなく、モデルに動いてもらい撮影しましょう！
カメラ自体は三脚などで固定し、スポット測を長押しで明るさ固定すると◎

もう10月!!
年末商戦に向けて、ホットペッパービューティーページの写真をかえてサロンの印象UPをしませんか？
お時間のある時に、ぜひ撮影してみてくださいね♪

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• サロン集客UPコラム

わかりやすいクーポンで集客UP↑↑

せっかく予約をしようと思ってくれていても、どのクーポンで予約していいか悩んでしまい結局予約しないという方もいらっしゃいます。
今回は、お客様の目に留まる、集客効果のある【クーポン作成５つのコツ】をお伝えします！！

【コツその１】オトク感のあるクーポンを作る！

まず、クーポン作成の大前提として、お客様に「オトクだな～」と思っていただけることが必須です。
そのため、通常メニューと同じ料金、同じ施術内容のクーポンはNGです。
「安くなってる！」「＋αのサービスがついてる！」と分かるクーポンを作ってください。

【コツその２】分かりやすいシンプルなクーポンを作る！

１つのクーポンに複数コースや価格を掲載するのはNGです。
パっと見てお客様がわかりやすいクーポンを作ってください。

悪い例：施術時間と料金が複数記載されている
《１枚目》アロマトリートメント60分　8000円→6000円　※40分コースは4000円

良い例：施術時間ごとにクーポンを分けている
《１枚目》首肩集中アロマトリートメント40分　6000円→4000円
《２枚目》全身アロマトリートメント60分　8000円→6000円

【コツその３】表現の仕方を工夫してクーポンを作る！

クーポン名に金額を記載し割引額が分かるようにする。
良い例：￥8,000→￥4,980

【コツその４】施術内容が分かるクーポン名をつける！

悪い例：贅沢プレミアムコース
良い例：上品ジェルフレンチネイル（アート2本付・ケア込）

【コツその５】限定など重要なことはタイトルに表記する！

例：【平日限定】、【学割U24】、【9月限定】など

お客様を惹きつけるクーポンで集客をUPさせましょう♪
クーポンでサロンのアピールができるのが、ホットペッパーの特長！！

ホットペッパービューティーのクーポンで、さらに集客を増やしたい！というサロン様は、ぜひお気軽にお問い合わせください♪

お問合せフォーム

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お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

人口のボリュームゾーンであり、今後サロン集客のカギを握ると言われている40代の「オトナ女性」。
オトナ女性が大事にする価値意識、調査データや実際の声から導き出した明日から実践できるノウハウをお伝えします。

≪大人女性が注目される理由4つ≫
①圧倒的な人口ボリューム
⇒日本の平均年齢は47.2歳です。
②オトナ女性は好奇心が旺盛
⇒アイドルや歌手の髪型・ファッションを一斉に真似る現象がおきた世代です。
③高い美意識
⇒若いころから様々な経験をしているので美意識が高いです。
④加齢とともに増える悩み
⇒シミ・シワ・ボディラインのくずれなど気になる悩みが増える年代です。

≪オトナ女性が大事にする価値意識≫
①本質的なキレイ
⇒スーパーフードや健康にいいアマニ油やエゴマ油などが
流行ったことから分かるように本質のキレイを求めている。
②メリハリ消費
⇒価値があると思えば、高単価なコスメにもお金を払う。
店販をご紹介する時もしっかり価値を伝える必要がある。
③選択的な時短
⇒忙しいオトナ女性は短い時間でより合理的な物を求める。

オトナ女性は経験値が高いので、当然、求めるものも高くなるのですが、サロンの定着率は20・30代と比べても一番高く、
リピーターやロイヤルカスタマーになってくださる方が多いです!!
そんな、オトナ女性に、また来たいと思ってもらえるサロン作りのために、大切なことは何でしょうか？

【オトナ女性への接客の極意】
①どうしてもお待たせする場合は、『どんな理由で』『どのくらい』
お待たせするのか伝える
⇒仕事や育児など忙しい女性が多いから待ち時間に対して特に厳しいです。
②『プロならではの提案』や『向き合ってもらっている』ことが伝わる接客
⇒『ケア』に興味を持っているオトナ女性は多いので『ケア』も
提案に組み込むと満足度UPにつながります。
③居心地のよい空間・時間を提供
⇒清潔感やお待たせしないのは当たり前、居心地の良さを提供できているか大事です。

ぜひ、オトナ女性への接客の極意を参考にしていただき、オトナ女性のこころをつかんで、サロンサービスの向上にお役立てください。

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予約枠を最大化しなきゃ、もったいない！予約数UPの秘訣！

ホットペッパービューティーで予約する方の日時選択画面からの離脱率はなんと76％！
つまり、行きたい時間に予約ができず、サロンのページから離れてしまう人が8割近くいるということです。
せっかくサロンページを充実させて、お客様に「このサロンに行きたい！」と思ってもらった努力が水の泡に…　サロンに行きたいと思ってくださったお客様を逃さないためにも、予約枠を最大化させて集客UPの方法をチェックしましょう！

▼予約管理をサロンボードだけにまとめる

予約管理はどの様にしていますか？
ネットからの予約はサロンボードで、電話やSNSからの予約は紙台帳やエクセルで、と予約を分けて管理していませんか。
予約はすべてサロンボードでまとめて管理しましょう！

実際に予約枠は2つあっても、ブッキングを恐れてホットペッパーの予約枠を1つにしているサロンもあるようです。その場合、ホットペッパーから予約したいと思った方が２名いても1名のみしか予約を受付けられません。

最大予約枠をホットペッパーに登録して、電話やSNSなど他の販路から予約が入った際には、すぐサロンボードに予約を入力。すると、同じ時間の予約はホットペッパーから入ることはありませんので、ブッキングの心配もなし！

▼直前予約

直前予約にすることで、予約数UPが期待できます！
実際に、ホットペッパービューティーから予約する方の45％が当日予約をしています。

ホットペッパービューティーのトップページには、今日行けるサロンを検索できるので、今から行けるサロンを探しているお客様の目に留まる機会も増えます。

予約を最大化させて、たくさんのお客様にご来店いただきましょう♪

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▽これから掲載をお考えの方は掲載までの流れを御覧ください！
掲載までの流れ

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お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

日本の人口は減っているのですが、美容サロンはどんどん増えていて、競争が激しくなっています。
そんな中でも『お客様に愛されるサロン』は、リピート率がUPして売上も上がっています。
『お客様に愛されるサロン』になるためには【顧客満足度UPの法則】を知ることが大事です！

【顧客満足度UPの法則】
①期待≪実際の施術→感動！
②期待＜実際の施術→喜び！
③期待＝実際の施術→満足
④期待＞実際の施術→不満
⑤期待≫実際の施術→被害者意識

（④）と（⑤）はリピートどころかクレームになるレベルです。
期待と実際に受けた施術がイコール（③）になってやっと、
お金を払ってもいいな～と普通に満足した程度で、リピートにつながるかどうかは確実ではありません。
喜び（②）と感動（①）まで感じてもらえたお客様こそがリピートにつながります！

ただ、施術だけで満足させるのには限界があります・・・。
だからこそ、接客でも感動や喜びを感じて頂き、サービス全体を評価して頂くことがとっても大切です！

例えば、ウェルカムカードがあったり・・・、お茶の種類が選べたり・・・など、
ちょっとした『おもてなし感』を出すことが、好印象につながります。
また、前回担当していなくても、出てきた会話をスタッフ間で共有してお声がけするなど、
小さな喜びと感動の積み重ねが、次も行きたい！！と思って頂けるポイントになります。

リピート率をUPさせ、この競争が激しい美容業界で勝ち抜くためにも、
ぜひ、【顧客満足度UPの法則】を意識して、サロンサービスの向上に役立ててみてください。

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トレンドワードでアクセス数UPを狙え！

ホットペッパービューティーには主に下記の検索軸があります。

①特集検索
②エリア・駅・沿線・現在地検索
③ネイルカタログ検索
④クーポン検索
⑤フリーワード検索

それぞれの検索軸について、掲載プランが上位であればあるほど上の方に表示されます。
一方で同プラン内では、順位は常にシャッフルされるようになっています。

そこで狙い目なのが、⑤のフリーワード検索。
よく検索されるワード＝トレンドワードをクーポンやメニューに盛り込めば、より多くのお客様にアプローチすることが可能になり、アクセス数・集客力アップに繫がります！

例えば今おすすめのトレンドワードは下記の通り↓

▼エステ

ハイフ/脱毛/小顔

▼リラク

ヘッドスパ/整体/マタニティ

▼アイ

まつげパーマ/パリジェンヌ/眉毛

▼ネイル

パラジェル/学割U24/スカルプ

▼メンズ

眉毛/脱毛/ヘッドスパ

などなど…
ブログやフォトギャラリーにも盛り盛り使っていきましょう！

トレンドワードは目まぐるしく変わります。
最新のワードが知りたい場合、無料で使えるキーワードリサーチツールなどを活用するのもオススメです。

▼こちらもチェック♪
例：ラッコキーワード(外部サイト)

特定のキーワードで検索すると、一緒に検索されているサジェストワードや、関連キーワードを表示してくれます。

また、すでにホットペッパービューティーに掲載中のサロン様については、NKビジョンの専属ライターにお問い合わせいただければ、その時のサロン様にオススメのトレンドワードをお伝えします。
ぜひお気軽にご連絡ください！

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ホットペッパービューティーのサロンページを見たお客様に「行きたい！」と思ってもらう2つの方法

ホットペッパービューティーのサロンページを見たお客様に「行きたい！」と思ってもらう『興味喚起UP』のポイントをお伝えします！

①情報の量・質・鮮度を上げる
更新頻度が低く、何年も同じ写真…何カ月も同じ文章…ではお客様も不安になってしまいます。
情報量が多いほど、サロンの雰囲気や特徴が伝わり、予約数が増えます。更新頻度でPV数に大きな差が出ます。
スタッフページやブログの内容は、施術やサロンに関わる情報、自分の得意な施術のアピールをすることで質が上がります。

②一貫性を持たせる
例えば大人ネイルデザインをウリとしているのに、写真がラブリーなネイルデザインだと、統一感がなくなってしまいます。
サロンのウリとターゲットを明確にした発信が大切です。
クーポンを作成する時であれば、写真・クーポン・文章を連動させ統一感を持たせることが重要です。

▼成功しているサロン様がやっていること
・フォトギャラリーを充実させて、更新している
・写真の色見や、小物を季節によってかえて目から入る情報を最大限にしている
・「ステキ」「キラキラ」などお客様に分かりやすいワードや季節のワードをつかっている
・全てにおいて難しいワードはつかわないようにしている
・クーポンの刷新

新年度を迎えました！是非、ホットペッパービューティーのページを見直して、写真や文章の差し替えをしてみてくださいね★

ホットペッパーの特徴

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ネイルカタログページの活用で集客UP！

ホットペッパービューティーにネイルカタログページがあるのはご存知ですか？
様々なサロンのネイル画像が、一覧になって表示されるので、好みのデザインからサロンを探したい時にに便利です。また、デザインも柄やカラー、シーンによって絞ることができるのでより自分の好みのネイルを簡単に探すことができます。
今回は、ネイルカタログページを活用して集客UPする方法をご紹介いたします。

▼「ビューティーセレクション」への掲載

2ヶ月ごとに変わる参加条件に沿ったネイルをフォトギャラリーにアップすると、ビューティーセレクションのバナーに該当ネイルが自動的にピックアップされます。
例：タイトルに「水彩」の文言が入っていると、水彩ネイルバナーに掲載されます。

もっとネイルカタログページでアピールをしたい！という方は、「ネイルカタログ特集」への掲載がおすすめです。

▼「ネイルカタログ特集」への掲載

こちらはバリュー以上のプラン契約のサロン限定なうえ、ネイルカタログページ上部にあるので、よりお客様の目にとまること間違いなし！
サロンボードのフォトギャラリー設定から、プラチナプランは4本、バリュープランは3本まで掲載したいネイルカタログ特集を選択することができます。

お客様がサロンを見つけてくれる入り口を増やすことは集客UPの鍵になりますので、ぜひネイルカタログページも活用してみましょう♪

▽こちらもチェック！
サロンのページを発見してもらうには？

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ホットペッパービューティーの掲載を考えるなら何月からがオススメ？

ホットペッパービューティーに掲載しようと考えた時、どのタイミングで掲載しようか悩む・・・という声をよく耳にします。

もちろん、新店をOPENされる場合は、そのタイミングで掲載して頂くのがベストです！でも、もうサロンは運営してるが、集客に困っていてホットペッパービューティーへの掲載を悩んでいる・・・という方は、まさに今！『3月～5月』位の時期に掲載を始めるのがオススメです。

新型コロナウイルス感染症の影響で自粛している方がほとんどかと思いますが、それでも卒業・入学・入社・転勤などで人が動き出すのが3月～5月です。その為、新年度は、そのエリアに初めて住むお客様にサロンのファンになって頂きやすい時期なんです。

仙台エリアのエステ・まつエク・ネイル・リラクゼーションサロン様で、まずは料金だけ確認したいという方、掲載を希望される方はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

掲載までの流れはコチラ

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