• サロン集客UPコラム

お客さまが魅力を感じる「クーポン」とは!?

HOT PEPPER Beautyの集客UPには欠かせない「クーポン」。
実は、クーポン＝「値引き」だけではありません。そこで今回は、お客さまが魅力を感じるクーポンについて
「４つのポイント」を踏まえてわかり易くお伝えします。

【お客さまが魅力を感じる「クーポン」づくり★４つのポイント！】

ポイント①「全員クーポン」が充実しているか！？
→実は初めて予約するサロンに対して、77.1%のお客さまはリピートした際に使える「全員クーポン」があるかチェックしています。

初回来店クーポンは、お得な内容になっていることが多いですが、2回目以降は同じ価格で使えず「急に高くなった」と感じることもあるかもしれません。

気に入ったサロンには長く通いたいと思うもの。お客さまは初めて来店する際にも次回以降も通えるクーポン＝全員クーポンがあると、予約・リピートに繋がりやすいかもしれません◎

ポイント②クーポンの中身（説明）がわかりやすいか！？
→多くの競合店の中から、お客さまに選ばれる理由は、値引きだけではありません。金額だけでなく、クーポン説明もしっかり見る方はなんと91.4%！

一般の方でもわかりやすい説明か？また、最初に目に入る「クーポン名」が分かりやすいか？ということも重要ですね！更に、さまざまな組み合わせのメニュー（バリエーション）をそろえることも必要でしょう。

ポイント③クーポンには写真をつけるべし！
→「クーポンには写真があったほうが、予約したい気持ちが高まる」と答えた方はなんと84.1%。分かりやすいクーポンの説明は、文章だけよりも写真も一緒にあるほうがより施術のイメージが湧きやすいものです。

写真は、若年層ほどニーズは高く、文字よりも視覚的な訴求のほうが効果的と考えます。

ポイント④クーポンは単価アップにもつながる!?
→最後に驚くデータをご紹介！「良さそうなサロン・メニューがあれば、予算を少しオーバーしても予約したくなる」は74.2%に！

クーポンは「お得」がウリのはず…が、クーポンによってメニューの魅力に気づき、逆に「単価アップ」するケースもあり得るのです！どんどんお店の「ウリ」をアピールしてみてはいかがでしょうか？

【４つのポイント★まとめ】

①「全員クーポン」が充実しているか！？
②クーポンの中身（説明）がわかりやすいか！？
③クーポンには写真をつけるべし！
④クーポンは単価アップにもつながる!?

【最後に】

今回、データを見てクーポンのイメージが変わったという方もいらっしゃるのではないでしょうか？「クーポン＝値引き」だけで使ってしまうのは、もったいない！

どんなお客さまに来てほしいのかをイメージしながら、メニューの組み合わせや、クーポン名を考えることが大切になってきます◎

若年層なのか、オトナ女性なのか、どんなニーズがあるのか？予算はどのくらいかけられそうか…？お客さまのイメージが具体的であればあるほど、選ばれやすいクーポンを作ることができるでしょう。

ぜひ上記を参考に効果の出るクーポン戦略に取り組んでみてくださいね！

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• サロン集客UPコラム

「お客様目線のサロンページ作り」で売り上げUP↑

サロン経営をしていると、「もっとお客様を増やしたい」「効率的に予約を取りたい」などの課題が出てくることがありませんか？
今回は実際に集客が上手くいっているサロンの成功の秘訣をご紹介しますので、自サロンの集客の参考にしてみてくださいね。

①写真にこだわる

▼ポイント
・どんな施術なのかわかりやすくする
・どんな効果があるのか伝わるようにする
・サロンの雰囲気がよくわかるようにする

サロンページ内の写真はサロン検索一覧に表示される可能性があります。
お客様に興味を持ってもらう、魅力的に感じてもらう、ということが検索結果一覧の中から選んでもらうファーストステップです。
特に、「新しくサロンを探している」「その施術自体が初めて」というお客様にとっては『施術内容』『効果』『サロンの雰囲気』が伝わりやすいかどうかがポイントになります。
ぜひ構図や色味、明るさなどにもこだわって撮影してみましょう。

②予約開始時間をコントロールして効率的に予約を入れる

▼ポイント
サロンボードの予約管理にあらかじめ「予定」を入れて、中途半端な時間に予約が入らないようにする。

中途半端な時間に予約が入ってしまうと、その前後に微妙な空き時間ができてもったいない…ということがありますよね。
その微妙な空き時間を作らないために最初から「予定」を入れておくと中途半端な時間に予約が入るのを防ぐことができ、効率的に予約を入れることができます。
「予定」の前か後に予約が入ったら「予定あり」を削除すると、またその時間に予約を入れることができますよ。

③コミュニケーションを大事にしてリピート率UP

▼ポイント
・新規もリピーターもしっかり時間を取ってコミュニケーションする
・「話しかけやすい」「なんでも聞きやすい」雰囲気づくりをする
・コース契約やオプションのご案内もお客様の判断にゆだねる

新規の方にはしっかり目にヒアリングするけどリピーターにはすぐ施術に入ってしまう、というサロンも多いですが、リピーターもその時その時で身体の状態や希望が変わることもあります。
ヒアリングの時間をきちんと取ることで「しっかり話を聞いてくれる」「理解してくれている」という安心感につながります。
また、フランクに話をしたり和やかな空気を作ることでお客様の方から話したくなる雰囲気作りも大事です。
新規のお客様は「とりあえず1回試してみたい」という方も多いので、コースやオプションなども「ゆっくり考えてくださいね」「ご希望ありましたらお知らせください」など、あまりグイグイおすすめしない余裕感もポイントです。

 
マスク着用の緩和や新型コロナウイルスの5類への移行などによって、今後ますます美容意識が高まりそうです。
気温も上がって薄着になる・サンダルなる、次はGWが控えていたりと、サロンの需要が増えていく時期でもありますので、集客UPのチャンスを逃さないように取り組んでみてくださいね。

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ココで差がつく！店販の売上アップのコツ5選

サロンの売上単価アップに欠かせない「店販」。
施術＋αの売り上げを伸ばすことができる重要な収益源です。

そんな店販の売上げアップのコツ5選を紹介いたします。

①製品知識を磨く

まずは、自社で扱っている商品の知識を磨くことが重要です。商品の特徴や成分、使用方法などを詳しく知っておくことで、お客様に的確なアドバイスを行うことができます。また、商品の魅力をスタッフ自身が感じることで、お客様に自信を持って提案することができます。

②商品のディスプレイを工夫する

お店で販売する商品は、ディスプレイの仕方次第で魅力的に見せることができます。例えば、季節に合わせたアレンジや色の組み合わせを工夫したり、商品の使い方や効果をイメージしやすいようにディスプレイを行うことで、お客様の目を引くことができます。POPなどの案内ツールを作るのもおすすめです！

③施術中に使用する

お客様に商品を体験してもらうことで、商品の魅力をより伝えることができます。施術の中でお客様に体験してもらった後に、商品の特徴や使い方を説明することで、商品の購入へとつなげやすくなります。
「ホームケア付きメニュー」など、あらかじめメニューに組込み、再来店の時に使用感はどうだったかなどカウンセリングをしながら商品をすすめるのもいいですね！

④セット販売を行う

商品を単品で販売するだけでなく、セット販売を行うことで、お客様の購買意欲を高めることができます。例えば、ネイルケアとハンドクリームのセットや、美容液とマスクのセットなど、お客様が使いたいと思う組み合わせで販売することで、効果的な販売が可能になります。

⑤イベントを企画する

商品をより多くのお客様に知ってもらうために、イベントを企画することも大切です。例えば、商品の体験会や、購入者特典のプレゼントなど、お客様にとって魅力的な企画を行うことで、店販売をアップすることができます。

以上のように、店販をアップするためには、様々な手段を用いてアプローチすることが大切です。
店販を上手く活用してサロン全体の売上げアップにつなげましょう！
ぜひ参考にしてみてください。

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今注目すべき「メンズ」の集客・売上アップのポイント！

美容業界から注目される「メンズ」。
昨今ではメンズメイクが注目されているように、男性の美容・健康意識が高まってきています。

そこで今回は、

①メンズマーケットの集客に力を入れる理由。
②実際にすべき集客・売上アップのポイント。

を分かりやすくお伝えします。

【メンズマーケットに注目する理由は3つ】

①男性のマーケットは女性以上に利用者がまだまだ少ない
→男女それぞれの1年以内の美容サロン利用を見比べると、男性のマーケットは女性以上に利用者がまだまだ少ないことが分かります。
女性以上に「手つかず」になっているマーケットなので、これから新規でサロンを利用するお客さまを集客できるチャンスが大きいのです。

②男性の美容・健康意識が高まってきた
→男性が美容にお金や時間をかける理由を聞くと、「身だしなみを整えたい」
が1位に。
背景には、職場に女性が増え「身だしなみ」を気にする男性が増えたことが大きそうです。また女性とは異なるのは、
「異性」のために美容投資する男性も多いということでしょう。

③一度サロンに納得できるとリピーターに繋がりやすい
→男性は、新しくいろいろなお店を体験するよりも、通い続けるサロンのほうが「安心できる／居心地がよい」と感じる人が多いのかもしれません。
つまりいちど満足して通っていただけると、継続して通ってくださり、ロイヤルカスタマーになり得る可能性も高いということです。

【メンズの集客・売上アップのポイント】

男性集客のポイントは「発信」にあり！
男性は女性以上にサロンに行くことに対して、「自分が行って大丈夫なのか？」などと気にする方が多いため、ホットペッパービューティーなどでしっかりと「男性が心地よくご利用できるサロンである」ことを伝えることが重要です。

具体的には
①「メンズにオススメ」などの入り口を設定する(特集参画)
②原稿に「男性OK」・「男性のお客様も多数来店」などと記載する。
③店内や施術の雰囲気がわかる写真をアップする。
④男性の口コミはあるか？その返信は？
⑤ブログに男性の施術やお客様の様子を載せても◎

【まとめ】

これらは一例ですが、女性と男性の目線は異なるものです。
男女それぞれの特徴・思考を理解することでメンズ顧客の獲得につながります。
是非明日から参考になさってみてくださいね！

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売上とリピート率をUPさせる「カウンセリングのコツ」

サロン運営でこんなお悩みはありませんか？

「技術には自信があるのに、リピート率が上がらない。」
「魅力的な店販商品を置いているのに、購入率が低い。」
「プラスメニューを提案しても、お客さまの心に響かない。」

それはもしかしたら、「カウンセリング」の仕方が間違っているからかもしれません。
お客さまから信頼される「カウンセリングのコツ」を知り、明日からのカウンセリングにぜひ活かしてみてくださいね。

そもそもカウンセリングとは・・・
お客様の本音に寄り添い、信頼関係を築き、悩みの解決や希望を叶えるためにともに考え、行動していくプロセスです。

施術内容の説明や、希望する仕上がりのヒアリングも大切なのですが、更に大切なのはその先にある「お客さまがサロンに何を求めているか」を引き出すことなんです。
だから、カウンセリング力をUPさせていくことが大切です。

それでは、明日からすぐに活用できる「カウンセリングのコツ」をご紹介します！

＜カウンセリングのコツ＞

①視線をあわせる
最初にしっかりお客さまの目を見ることが重要。大切なことを伝える時や、お客さまの話を聴く時にも視線を合わせると、より気持ちが通じやすいです。

②相手に合わせた声の調子で話をする
「ページング」というテクニック。
お客さまの声の高さや話すスピードに合わせたり、しぐさを真似たり、お客さまがよく使う言葉を自分も使って話をすると、会話のリズムが合います。そうすることで、お客さまに親近感や安心感を持っていただきやすいです。

③効果的な質問の仕方・話題の広げ方をする
様々な質問の仕方・広げ方のテクニックを持っておくと、信頼関係を築くことにつながります。
例えば、YESかNOでこたえられる「クローズドクエスチョン」、長文の返答が必要な「オープンクエスチョン」です。
まずは、「こちらとこちらどちらのデザインがお好みですか」とお客様が簡単に答えやすいクローズドクエスチョンで会話に慣れてもらいましょう。会話に慣れてきたら、「どんなデザインがお好みですか？」など自由に回答できるオープンクエスチョンを使っていきましょう。
さらに相槌のバリエーションを増やすことで、お客様は「共感してもらえた」と感じ、信頼関係を築くことができます。

以上の3つが明日からすぐに活用できる「カウンセリングのコツ」です。
ぜひ、毎日のサロン運営に活かして、売上とリピート率をUPさせていきましょう！

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リピートにつながる会話術

リピーターを増やすことはサロン経営においてとても重要なポイントです。
リピートを増やす策は様々ありますが、今回は『リピートにつながる会話術』をご紹介します。
サロンでの接客の際の参考になさってくださいね。

▼まずは会話についてのアンケート調査結果をお伝えします。
【初めて会話するスタッフでNGな話題がある】
女性：56.7％
男性：53.7％
⇒男性でも半数以上、女性は6割近くの方にNGな話題があるという結果に。

では、どのような話題がNGなのでしょうか。
▼男女別のNGな話題TOP５
【女性】
1．恋愛
2．結婚
3．家族
4．仕事
5．年齢
⇒女性は30代・40代で1～5の項目全般的にNG率が高いです。
⇒特に30代では「結婚」「恋愛」のNG率が高めです。
⇒50代は「家族」のNG率が高めです。
　子どものことや家族の介護など、家庭状況について触れられたくない方もいます。

【男性】
1．仕事
2．恋愛
3．結婚
4．休日の過ごし方
5．家族
⇒「仕事」の話題は30代～50代でNG率が一番高い結果に。
　特に40代は「仕事」についてのNG率が他の年代にくらべ最も高くなりました。
⇒20代・30代は「恋愛」のNG率も高めです。

▼上記をふまえて、【リピートにつながる会話術】をご紹介しますので、
新規のお客様との会話の参考にしてみてくださいね。

【リピートにつながる会話術】
①最初からプライベートに踏み込むような話題は避け、当たり障りのない会話から始める。
例）
・最近はグッと冷え込みますね～この間道路が凍っていて転びそうでした！
・年末のバーゲン始まりましたね～初売りとか行きますか？
・普段、コーヒーは飲まれますか？サロン周辺に新しいカフェができたんですよ！

②「決めつけ」た会話は控える。
恋愛に関すること、こどもの成長や受験、親の介護など人によってケースが様々あるものは
「こうですよね」と決めつけずに聞き役に徹すると良いかもしれません。

③一人ひとりに合わせた距離感で会話する。
はじめから自分のことをオープンに話してくれる方もいれば、それが苦手な方もいます。
お客様と会話をしながらその人に合わせた距離感をはかりましょう。

ライフスタイルも価値観も多様化の時代です。
お客様に心地よい時間を過ごしてもらいリピーターになってもらうためにも、
一人ひとりに合わせたコミュニケーションを心がけてみてくださいね。

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新規サロンのSNS集客が難しい理由！？

インスタなどのSNSが広く普及した今、「わざわざホットペッパービューティーに掲載しなくてもSNSで集客できるのでは？」と考えているサロン様もいらっしゃるかと思います。

でもちょっと待ってください！
この群雄割拠のSNS集客時代、本当にすぐに売り上げに直結する成果を上げられますか？

そもそもライバルが多すぎる

もともとインフルエンサー並みのフォロワーがいる方は心配ないかもしれません。
しかし、新たにサロンを立ち上げ、その周知をSNSだけでしようとしても、何千何万というライバルが立ちはだかります。
その中で売り上げに直結するお客様にアプローチするには、果たしてどのくらいの時間と労力が必要でしょうか？

SNSでの集客は一朝一夕にはうまくいきません。
だからこそ弊社では、「新規サロン様こそ、大手広告媒体のホットペッパービューティーに載せましょう」とおすすめしています！

ホットペッパービューティーの認知の高さ

ホットペッパービューティーは歴史も長く利用者層も幅広く、2020年には予約数が1億件を超えました。
予約客数は前年比117%で推移しており、ユーザーとサロン様をマッチングする最適なサービスとして広く認知されています。

ホットペッパービューティーは検索に強い

さらにホットペッパービューティーはGoogle検索にも強く、ホットペッパービューティーに載せるだけで、ブラウザ検索の上位に表示されるようになります。
ホットペッパービューティーのサービス内でも、プランにこだわればしっかり上位に表示されるので、個人で運用するSNSよりはるかに認知される率が高まります。

サロン運営が軌道に乗るよう、ある一定の固定客がつくまでは、広告費をしっかりかけていくことをおすすめします！

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エステサロン・リラクサロンの最新人気メニューをご紹介！

コロナ禍になり早3年。
コロナの状況と共に、世の中のトレンドは移り変わってきています。
エステサロンやリラクサロンでも同様です！

そこで、今回は最新の人気メニューをご紹介します。
ぜひ、サロンのメニューやクーポンを考える際の参考にしてくださいね。

【最新の人気メニュー】

▼フェイシャルメニュー
フェイシャルは、コロナ禍で『マスク老け』&『マスク荒れ』が増えたことにより人気が集まっています。
『マスク老け』は「小顔・リフトアップ」メニュー利用の急上昇につながり、
『マスク荒れ』は「毛穴ケア」の40代の利用率UPにつながっています。

▼痩身メニュー
痩身は引き続き『コロナ太り』が気になる方のご利用が多いです。
痩身で人気の部位は、「太もも」・「脚」・「お腹」ですが、最近伸びている部位があります。
それは、「背中」です。
背中の肉はなかなか自分では落としにくいもの。
プロの手を借りたいと感じるカスタマーが増えてきそうです。

▼体の歪み解消メニュー
痩身と同じく、コロナ禍の「運動不足」の解消を背景としたメニューに人気が集まっています。
整体・骨盤矯正・ストレッチが人気です。

コロナ禍による外出機会の減少、ケア重視志向、マスク生活、
これらの生活の変化、価値意識の変化によって、人気メニューは生まれているようです。
これから年末に向けて忙しくなってくるかと思います。
ぜひ人気メニューを参考にして、年末商戦の作戦をたててくださいね。

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サロンの求人もホットペッパービューティーにおまかせ！

ホットペッパービューティーに求人ページがあるのをみなさんご存知ですか？
人手が足りない、採用してもすぐに辞めてしまう…など、求人で悩んでいるサロンも多いのではないでしょうか。

いろんな求人サイトがある中で、ホットペッパービューティーで求人募集をするメリットをご紹介します。

サロンの雰囲気が伝わりやすい

給与や待遇などの情報を充実させるのは基本！
このサロンで働きたいかどうかを決めるために、お店の雰囲気を重視する方が増えてきています。
すぐにサロンページを見ることができるので、お店の雰囲気やお客様との普段のやりとりが分かるブログやフォトギャラリー、口コミは求職者でもよく閲覧しています。

サロンの魅力を文章や画像で伝えられる

給与や待遇、勤務地などの募集要項とは別に、サロンの魅力を伝えるためのスペースが十分にあります。画像も掲載して、サロンの魅力をたくさん伝えてください♪

また、ホットペッパーの求人ページには、URLを自由に貼り付けられます。
サロンの公式ホームページやInstagram・TwitterなどSNSへのリンクを貼り、求職者がサロンに興味をもつきっかけを広げることができます。

サロンボードで簡単に作成、編集ができる。

ホットペッパービューティーの予約管理システム「サロンボード」で、いつでも掲載情報を編集できます。求人サイトの運営会社に修正依頼する手間もなく、応募条件などをリアルタイムで更新することができます。

サロンに興味がある方の目に留まりやすい

サロンに通っていたお客様が、ホットペッパーで予約する時に求人ページを見つけ、応募してスタッフになることもあるようです。サロンの様子などもわかって安心して応募するので、入社した時の印象のギャップが少なく長期雇用につながる場合が多いそうです。

まとめ

ホットペッパービューティーの求人は、ホットペッパービューティーを利用している多くのカスタマーの目に留まるうえ、サロンの魅力や雰囲気を伝えて、採用後のミスマッチを減らすためにも効果的です◎

ホットペッパービューティーに掲載したい、ホットペッパービューティーの求人に興味があるという方は、お気軽にお問合せください。

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サロンの新常識！利便性を高めて来店数UP◎

ここ数年でスマートフォン決済やコード決済（QRコード・バーコード）が急速に普及し、キャッシュレス決済も多種多様になってきました。
最近では現金を持ち歩かない、そもそもスマホ決済しか使わないから財布も持たない、という人も増えています。

特に、美容サロンは比較的客単価が高いので、キャッシュレス決済の導入に向いている業種とも言えます。お財布の金額を気にしなくて済むキャッシュレス決済であれば、サロンを選ぶポイントの１つになるかもしれません！

▼コロナ禍でキャッシュレス決済を使う頻度が増えた

女性…57.2％
男性…52.1％
なんと半数以上の方がコロナ禍でキャッシュレス決済の利用頻度が増えたと回答しています。
サロンでも感染症対策の一つとしてキャッシュレス決済の訴求をされたところも多かったようです。

▼オンラインやデジタルツールを活用するサロンを利用したい

※ネット予約はもちろん、事前ヒアリングシステム、オンライン事前決済、順番待ちシステムなど
女性…54.6％
男性…49.1％
こちらも約半数の人が「利用したい」と回答しています。
やはり待ち時間や混雑、人との接触をなるべく減らしてサロンを利用したい方が増えています。

つまり、【キャッシュレス決済やデジタルツールを活用できる便利なサロンが選ばれる】ということです！！

～★来店数UPのためにサロンでできること★～

１．キャッシュレス決済やデジタルツールを導入する
２．導入済であれば、使えるキャッシュレス決済の種類を増やすなど利便性をさらにUPさせる
３．サロンページで「キャッシュレス決済対応！」「スマホで簡単！施術前チェック」等、アピールする

お客様の利便性を高めて、来店数UPへ繋げていきましょう！

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