なぜターゲットを絞る必要があるのか？

「誰にでも来てほしい」と思って発信する広告は、逆に「誰の心にも刺さらない」結果になりがちです。
例えば、20代学生から50代主婦まで全員をターゲットにしてしまうと、広告の文章もメニューの設計も「ぼんやり」としたものになります。これでは読者に「自分のことだ」と思ってもらえず、予約や来店につながりにくいのです。

一方で、30代働く女性をターゲットにした場合、「仕事帰りに立ち寄れる19時まで受付」「乾燥肌ケアコース」といった具体的な打ち出し方が可能になり、「私にぴったりだ」と感じてもらいやすくなります。

ターゲットを絞ることで得られるメリット

ターゲット設定の明確化は、サロン運営のあらゆる面に効果をもたらします。代表的なメリットは次の通りです。

■広告費の効率化
広く広告を出すと費用がかさむ割に反応が得られません。特定層に絞れば、反応率が高まりコスト削減につながりますｓ

■サービス設計がやりやすくなる
ターゲットが明確であれば、メニュー内容や価格帯を的確に設定でき、迷いが減ります。

■ブランディング強化
「30代働く女性のためのサロン」「メンズ専門脱毛サロン」と打ち出せば、地域でのポジションが明確になりブランド力が高まります。

■リピーター獲得がしやすい
特定層に特化することで、顧客満足度が上がり、口コミや紹介につながりやすくなります。

ターゲット設定の具体的なステップ

では実際にどのようにターゲットを絞ればよいのでしょうか？以下のステップで進めると効果的です。

①理想の顧客像（ペルソナ）を描く
例：「32歳、仙台市在住、仕事帰りに通えるサロンを探している女性。肌悩みは乾燥とくすみ。」

②顧客の悩みを明確にする
「夕方になると化粧崩れが気になる」「短時間でできるケアを探している」など具体的に洗い出します。

③悩みを解決するメニュー設計
「時短30分コース」「仕事帰りの乾燥肌ケア」など、ターゲットの課題に直結するメニューを用意。

④広告・コピーに落とし込む
「残業帰りでもOK」「乾燥・くすみに特化」など、顧客が共感するフレーズを使う。

⑤集客後のフォロー設計
LINE配信や定期クーポン、口コミ紹介特典などを用意し、リピーター化を促進します。

成功事例と失敗事例

■成功事例
あるエステサロンでは、以前は「女性全般」を対象にしていましたが、ターゲットを「30代の働く女性」に絞り込みました。メニューを「仕事帰り30分コース」に刷新し、SNS広告も「残業後でも気軽にケアできる」を強調した結果、新規顧客の来店数が前年比で150％に増加。広告費も20％削減できました。

■失敗事例
逆に「ターゲットを狭めすぎる」ケースもあります。あるサロンは「20代前半・学生限定」に絞り込みましたが、価格帯が合わずリピートにつながらず失敗。ターゲットは明確にしつつ、市場規模や購買力を見極めることが大切です。

ターゲットを絞る際の注意点

・絞りすぎないこと
来店数が少なすぎる市場を選ぶと、売上が伸びにくくなります。

・定期的に見直すこと
社会情勢やトレンドにより、顧客層のニーズは変化します。半年〜1年ごとにターゲットを再確認しましょう。

・スタッフの意識共有
オーナーだけでなく、スタッフ全員が「うちの理想のお客様像」を理解していることが重要です。

まとめ 〜あなたの理想のお客様は誰ですか？〜

サロン経営で成功する第一歩は、「誰でもいいから来てほしい」という姿勢をやめ、勇気を持ってターゲットを絞ることです。

ターゲットを明確にすることで、広告の効果が高まり、無駄なコストを削減し、リピーターを増やすことができます。結果として、サロンの成長スピードは大きく変わります。

仙台のホットペッパーパートナー代理店　エヌケイビジョンでは、サロン様ごとに理想のターゲットを設定し、集客戦略を設計するサポートを行っています。「自分のお店はどんなターゲットに合っているのか分からない」「広告の反応がイマイチ」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

サロン様の中では当たり前になっているフレーズや言葉が、お客様には分からない事もたくさんあります。
ヘアサロン様で比較的当たり前に書かれている「SB込」は、SHAMPOO（シャンプー）とBLOW（ブロー）の略だそうです。
文字数の決められた原稿内で、なかなかの文字数をとるシャンプー＆ブロー込ですが、もしできるなら略さないで書かれていた方が親切ですね。

例えばこんなコースがあったとします。

【当店1番人気】乾燥改善エステ＆オリジナルパックコース60分6000円

・オリジナルパックって何に良いの？
→そのパックがどんなものか分からなければ、良さは伝わりません。

・そもそもなんのコース？ボディ？フェイシャル？
・もしかしてパックだけのコースなの？
→乾燥改善エステって書いてあるんだからフェイシャルのマッサージとパックのセットコースって分かりそうだけどね・・・。
と思っていたら、終わりです。

疑問が多いとなかなか行ってみよう！という気持ちになれません。
疑問が多いのは、やはりお客様に対して親切ではないような気がします。
そしてなんだか魅力を感じません。

コース名はパッと見てどんなものなのかがイメージできたり、分からない言葉がないかなどを考えると良いと思います。
これくらいわかるでしょ！という気持ちを一旦忘れて考えてみると良いと思います。

とってもおすすめのコースで、とってもお肌に良いのに、なぜか売れないコースやメニューはありませんか？そのコースやメニュー・・・もしかしたら”不親切”な内容になっていませんか？

広告を出すことに慣れてくると、意外に忘れがちになってしまう「お客様目線」。
でも「お客様目線」こそが大事なのです。

よく見る「高技術」というフレーズ。悪くないのですが、技術がない前提でサロンを探しません。

例えば、飲食店に行って出てくるお料理はマズイ前提で食べませんよね？ある程度おいしいものが食べられると思っています。
感動する美味しさであれば尚嬉しいですが。

同じように、マッサージ、エステ、まつげエクステ、ネイルなど、下手を前提にお店を探さないと思うのです。
高技術がウリでもよいのですが、安易な高技術ではなく、もう少し掘り下げて考えてみることで「うちにしかない技術のウリ」が見えてくるのではないでしょうか？

その技術の良さはなんでしょう？
速さ？キレイさ？細かさ？力強さ？気持ちよさ？

技術と合わせてあなたのサロンの良さを今一度考えてみませんか？
お店の雰囲気？スタッフの柔らかさ？独自の商材？自慢の機械？

【うちだけのウリ】を再度考えることで『ここでしか受けれない』選ばれるサロン作りのきっかけになるのではないでしょうか？

文字数の決められた原稿の中で、クーポンやメニューの説明をするのは結構難しいことです。
限られた文字数でいかに、お客様に良さを伝えるか・・・
ポイントは、すべてをクーポンやメニューで伝えようとしないことです。
伝えたいことがいっぱいあり過ぎて情報を詰め込むことで、結局うまく伝わらなくなることもあると思います。

▼詰め込みすぎ
ゴージャスつけ放題90分(上160本～)オフ￥0＆リペア券付※上下160本へ変更可￥7500

【改善ポイント】
・上まつげのつけ放題がわかればいい
・何分の何本コースかわかればいい
・オフってお金かかるのかな？がわかればいい
・金額がいくらなのかな？がわかればいい
・リペア券が付くことや上下に変更が可能なのは、クーポンの説明書きでもよい
・もしくはリペア券、上下変更可の情報はお店についてから知ってもよい
・もっと言えば、上下まつげクーポンは別に作ればよい

▼こんな感じでよいと思う
上まつげ90分つけ放題（160本～）付替オフ無料！￥7500

「シンプルでわかりやすい」が伝わりやすいこともあると思いますよ。

これから掲載をお考えのサロン様の中には
「ホットペッパービューティーって若い女の子しか見てないんでしょ？」
なんて思われている方もいるかもしれません。
そんなことはないんですよ＾＾

ホットペッパービューティーの利用者は20〜30代の女性をはじめ40代以上の女性、
最近では男性の利用者もグンと増えているのです！

それはなぜか。
ホットペッパーは今から約20年前の2000年にフリーペーパーが創刊されました。
クーポンマガジンとして多くの方にご利用いただき、今や＂ホットペッパーとは＂と
説明をしなくてもいいほどに広くホットペッパーの存在を知っていただいています。

当時のメインユーザーであった20〜30代の方々、つまり現在40代以上の方の集客も
自然とできるようになっているのです。
これは歴史あるホットペッパーならではの強みではないでしょうか。

次に男性利用者が増えている理由。
それは、、、「男性の美容意識がとっっても高まっている」からなんです！

メンズエステ、脱毛、アイブロウ、ネイル、メイクなど需要はどんどん増加していて
それに合わせたメニューを導入されているサロン様も増えてきています。

そう、ホットペッパーは若い女の子だけではなく
男女問わず幅広い世代のユーザーにアプローチすることができるのです！

掲載を検討されているサロン様、気になることがあればお気軽にお問い合わせください。
新しいメニューを考えているサロン様もぜひ参考にしてみてくださいね♪

先日ハンバーグが美味しいと評判の洋食屋さんへ行きました。
お料理はもちろん店員さんの対応も丁寧でお店の雰囲気も良い。
人気があるのも納得だな〜と感じましたが少しだけ気になるところが。

私は写真や小物がディスプレイされている棚のすぐ横の席に座っていたのですが、その棚の上にはうっすらとホコリが。天井を見上げるとエアコンの吹き出し口も汚れている様子。
手の届かないところのお掃除は難しいかもしれませんが、「お食事を提供する場所として気にならないのかな？」と感じました。味も接客も文句なしなのになんだか残念な気持ちに。

お店の方にとっては毎日を過ごす場所。
見慣れている風景かもしれません。

ただ、お客様はそうではありません。
特に初めて行く場所はどんなお店なんだろうとしっかりと店内を見渡します。
さらに言えばキレイになるために美容サロンへ行く＝清潔感も気にしています。

普段お客様の口コミにはどんなことが書かれているでしょうか。
仕上がりや対応、お店の雰囲気などが多いかと思います。
書かれていないから大丈夫、見られていないではないのです。
口に出すほどの事ではないものの気になっているのです。

ポスターやポップなどの紙モノが日に焼けていたり折れ曲がっていたりしませんか？
フロント周りや待ち合いのスペース、置いてある商品などは整頓されていますか？

自分がお客様だったらどんな事が気になるだろう、どこを見るだろうと再確認してみるのも良いかもしれません。

私は毎朝とあるコンビニエンスストアでコーヒーを買います。最近は無料のフレーバーをちょい足しするのがお気に入りです。そんなある日、お気に入りのフレーバーが空っぽでした。
「無料で提供してもらっているものだし・・・」という思いもあり、その日は何も入れずにコーヒーを持ち帰りました。
でも、次の日も次の日も次の日も、空っぽのままです。
スタッフさんは誰も気が付かないのでしょうか？
このコーヒーマシンの周りを掃除したりしないのでしょうか？
何だか少し不安になります。
4日ほど過ぎたころ思い切って聞いてみました。
私）「すみません。このフレーバーありますか？」
店員さん）「あ、少々お待ちください」
店員さん）「コレ（別のフレーバー）ならあるんですが」
私）「それじゃなくて・・・」
店員さん）「少々お待ちください」
なかなか戻ってきません。その間に私のコーヒーは冷めて行きます。
店員さん）「ちょっと待ってくださいね」
私）「もしなければ、いいですよ。」
店員さん）「あ、じゃあないです。」
ちなみにそのままレジに戻った店員さんは、別の店員さんに「“ない”で済みました～！」と言っていました。
なんでしょう。このモヤモヤ感。

今朝、そのコンビニエンスストアに行きました。案の定フレーバーは空っぽのままです。
引継ぎはしないのでしょうか？

ただ近いから毎朝行っていました。コンビニエンスストアはたくさんありますもんね。
別にココじゃなければいけない理由は何もないのです。今朝からお店を変えました。
「すみません。なくなっていましたね。今切らしていてすぐ発注するようにしますね。」
と言ってくれたらよかったのに。
毎日毎日コーヒーはそこそこ売れていると思うのです。
だったらそもそも毎日ちょっと気にしていれば、こんなことにはならなかったのかもしれません。

このコンビニエンスストアの件は、極端かもしれませんが。
お客様に「ココじゃなくてもいいし」と思わせないでください。
エステサロン、ネイルサロン、リラクゼーションサロン、まつげエクステサロンもたくさんあります。
お客様には【選択肢】はたくさんあるのです。
日々のお掃除はもちろん、ちょっと先回る気遣い、言葉遣い、お客様の気持ちを察する機転などができていますか？
そんなの当たり前。うちはちゃんとできている。と思うかもしれませんが、しっかり実践できているか毎月サロン内でチェックしてみると良いと思います。
当たり前になりすぎてしまわないように。
仲良くなったお客様、常連客だからこそ、気遣いを忘れないように。
かゆいところに手が届く接客はできていますか？

本当にお客様に思わせないで欲しい。そして言わせないで欲しいと思うのです。