サロン様の中では当たり前になっているフレーズや言葉が、お客様には分からない事もたくさんあります。
ヘアサロン様で比較的当たり前に書かれている「SB込」は、SHAMPOO（シャンプー）とBLOW（ブロー）の略だそうです。
文字数の決められた原稿内で、なかなかの文字数をとるシャンプー＆ブロー込ですが、もしできるなら略さないで書かれていた方が親切ですね。

例えばこんなコースがあったとします。

【当店1番人気】乾燥改善エステ＆オリジナルパックコース60分6000円

・オリジナルパックって何に良いの？
→そのパックがどんなものか分からなければ、良さは伝わりません。

・そもそもなんのコース？ボディ？フェイシャル？
・もしかしてパックだけのコースなの？
→乾燥改善エステって書いてあるんだからフェイシャルのマッサージとパックのセットコースって分かりそうだけどね・・・。
と思っていたら、終わりです。

疑問が多いとなかなか行ってみよう！という気持ちになれません。
疑問が多いのは、やはりお客様に対して親切ではないような気がします。
そしてなんだか魅力を感じません。

コース名はパッと見てどんなものなのかがイメージできたり、分からない言葉がないかなどを考えると良いと思います。
これくらいわかるでしょ！という気持ちを一旦忘れて考えてみると良いと思います。

とってもおすすめのコースで、とってもお肌に良いのに、なぜか売れないコースやメニューはありませんか？そのコースやメニュー・・・もしかしたら”不親切”な内容になっていませんか？

広告を出すことに慣れてくると、意外に忘れがちになってしまう「お客様目線」。
でも「お客様目線」こそが大事なのです。

よく見る「高技術」というフレーズ。悪くないのですが、技術がない前提でサロンを探しません。

例えば、飲食店に行って出てくるお料理はマズイ前提で食べませんよね？ある程度おいしいものが食べられると思っています。
感動する美味しさであれば尚嬉しいですが。

同じように、マッサージ、エステ、まつげエクステ、ネイルなど、下手を前提にお店を探さないと思うのです。
高技術がウリでもよいのですが、安易な高技術ではなく、もう少し掘り下げて考えてみることで「うちにしかない技術のウリ」が見えてくるのではないでしょうか？

その技術の良さはなんでしょう？
速さ？キレイさ？細かさ？力強さ？気持ちよさ？

技術と合わせてあなたのサロンの良さを今一度考えてみませんか？
お店の雰囲気？スタッフの柔らかさ？独自の商材？自慢の機械？

【うちだけのウリ】を再度考えることで『ここでしか受けれない』選ばれるサロン作りのきっかけになるのではないでしょうか？

文字数の決められた原稿の中で、クーポンやメニューの説明をするのは結構難しいことです。
限られた文字数でいかに、お客様に良さを伝えるか・・・
ポイントは、すべてをクーポンやメニューで伝えようとしないことです。
伝えたいことがいっぱいあり過ぎて情報を詰め込むことで、結局うまく伝わらなくなることもあると思います。

▼詰め込みすぎ
ゴージャスつけ放題90分(上160本～)オフ￥0＆リペア券付※上下160本へ変更可￥7500

【改善ポイント】
・上まつげのつけ放題がわかればいい
・何分の何本コースかわかればいい
・オフってお金かかるのかな？がわかればいい
・金額がいくらなのかな？がわかればいい
・リペア券が付くことや上下に変更が可能なのは、クーポンの説明書きでもよい
・もしくはリペア券、上下変更可の情報はお店についてから知ってもよい
・もっと言えば、上下まつげクーポンは別に作ればよい

▼こんな感じでよいと思う
上まつげ90分つけ放題（160本～）付替オフ無料！￥7500

「シンプルでわかりやすい」が伝わりやすいこともあると思いますよ。

これから掲載をお考えのサロン様の中には
「ホットペッパービューティーって若い女の子しか見てないんでしょ？」
なんて思われている方もいるかもしれません。
そんなことはないんですよ＾＾

ホットペッパービューティーの利用者は20〜30代の女性をはじめ40代以上の女性、
最近では男性の利用者もグンと増えているのです！

それはなぜか。
ホットペッパーは今から約20年前の2000年にフリーペーパーが創刊されました。
クーポンマガジンとして多くの方にご利用いただき、今や＂ホットペッパーとは＂と
説明をしなくてもいいほどに広くホットペッパーの存在を知っていただいています。

当時のメインユーザーであった20〜30代の方々、つまり現在40代以上の方の集客も
自然とできるようになっているのです。
これは歴史あるホットペッパーならではの強みではないでしょうか。

次に男性利用者が増えている理由。
それは、、、「男性の美容意識がとっっても高まっている」からなんです！

メンズエステ、脱毛、アイブロウ、ネイル、メイクなど需要はどんどん増加していて
それに合わせたメニューを導入されているサロン様も増えてきています。

そう、ホットペッパーは若い女の子だけではなく
男女問わず幅広い世代のユーザーにアプローチすることができるのです！

掲載を検討されているサロン様、気になることがあればお気軽にお問い合わせください。
新しいメニューを考えているサロン様もぜひ参考にしてみてくださいね♪

先日ハンバーグが美味しいと評判の洋食屋さんへ行きました。
お料理はもちろん店員さんの対応も丁寧でお店の雰囲気も良い。
人気があるのも納得だな〜と感じましたが少しだけ気になるところが。

私は写真や小物がディスプレイされている棚のすぐ横の席に座っていたのですが、その棚の上にはうっすらとホコリが。天井を見上げるとエアコンの吹き出し口も汚れている様子。
手の届かないところのお掃除は難しいかもしれませんが、「お食事を提供する場所として気にならないのかな？」と感じました。味も接客も文句なしなのになんだか残念な気持ちに。

お店の方にとっては毎日を過ごす場所。
見慣れている風景かもしれません。

ただ、お客様はそうではありません。
特に初めて行く場所はどんなお店なんだろうとしっかりと店内を見渡します。
さらに言えばキレイになるために美容サロンへ行く＝清潔感も気にしています。

普段お客様の口コミにはどんなことが書かれているでしょうか。
仕上がりや対応、お店の雰囲気などが多いかと思います。
書かれていないから大丈夫、見られていないではないのです。
口に出すほどの事ではないものの気になっているのです。

ポスターやポップなどの紙モノが日に焼けていたり折れ曲がっていたりしませんか？
フロント周りや待ち合いのスペース、置いてある商品などは整頓されていますか？

自分がお客様だったらどんな事が気になるだろう、どこを見るだろうと再確認してみるのも良いかもしれません。

私は毎朝とあるコンビニエンスストアでコーヒーを買います。最近は無料のフレーバーをちょい足しするのがお気に入りです。そんなある日、お気に入りのフレーバーが空っぽでした。
「無料で提供してもらっているものだし・・・」という思いもあり、その日は何も入れずにコーヒーを持ち帰りました。
でも、次の日も次の日も次の日も、空っぽのままです。
スタッフさんは誰も気が付かないのでしょうか？
このコーヒーマシンの周りを掃除したりしないのでしょうか？
何だか少し不安になります。
4日ほど過ぎたころ思い切って聞いてみました。
私）「すみません。このフレーバーありますか？」
店員さん）「あ、少々お待ちください」
店員さん）「コレ（別のフレーバー）ならあるんですが」
私）「それじゃなくて・・・」
店員さん）「少々お待ちください」
なかなか戻ってきません。その間に私のコーヒーは冷めて行きます。
店員さん）「ちょっと待ってくださいね」
私）「もしなければ、いいですよ。」
店員さん）「あ、じゃあないです。」
ちなみにそのままレジに戻った店員さんは、別の店員さんに「“ない”で済みました～！」と言っていました。
なんでしょう。このモヤモヤ感。

今朝、そのコンビニエンスストアに行きました。案の定フレーバーは空っぽのままです。
引継ぎはしないのでしょうか？

ただ近いから毎朝行っていました。コンビニエンスストアはたくさんありますもんね。
別にココじゃなければいけない理由は何もないのです。今朝からお店を変えました。
「すみません。なくなっていましたね。今切らしていてすぐ発注するようにしますね。」
と言ってくれたらよかったのに。
毎日毎日コーヒーはそこそこ売れていると思うのです。
だったらそもそも毎日ちょっと気にしていれば、こんなことにはならなかったのかもしれません。

このコンビニエンスストアの件は、極端かもしれませんが。
お客様に「ココじゃなくてもいいし」と思わせないでください。
エステサロン、ネイルサロン、リラクゼーションサロン、まつげエクステサロンもたくさんあります。
お客様には【選択肢】はたくさんあるのです。
日々のお掃除はもちろん、ちょっと先回る気遣い、言葉遣い、お客様の気持ちを察する機転などができていますか？
そんなの当たり前。うちはちゃんとできている。と思うかもしれませんが、しっかり実践できているか毎月サロン内でチェックしてみると良いと思います。
当たり前になりすぎてしまわないように。
仲良くなったお客様、常連客だからこそ、気遣いを忘れないように。
かゆいところに手が届く接客はできていますか？

本当にお客様に思わせないで欲しい。そして言わせないで欲しいと思うのです。

夏の暑い時期に、厚手のコートやマフラーを買わないのと一緒で、エステのメニューにも季節感は大切です。
ダイレクトに春夏秋冬の文字をいれるのもいいと思います。

例えば・・・
毛穴洗浄（60分）￥5000
■春のゆらぎ肌対策！毛穴の大掃除コース（60分）￥5000
■【毛穴徹底洗浄】夏の皮脂詰まり撃退コース（60分）￥5000
■ダメージ肌をリセット！秋の毛穴クリアコース（60分）￥5000
■乾燥毛穴ケア！冬の潤い毛穴洗浄コース（60分）￥5000

この時期だからこそできるコース感が重要です。
売りたいコース×季節感！
今の時期に何が求められるかを考えてみると、人気のコースが生まれると思います。

新規クーポンをご利用のお客様は多くても、なかなかリピートにつながらない。
ご自身だったら、何があれば「また来たい」と思いますか？例えば・・・

■思っていた以上の結果
・お肌がしっとりした、ハリがでた
・疲れやダルさがとってもすっきりした
・お気に入りのネイルデザインになった
・目がぱっちりして可愛くなった

思い通り、もしくは思った以上の結果を感じてもらうためには『カウンセリング』が重要ですね。
お客様の今のお肌や体型、体質、お好みのデザイン、今どうなりたいか、悩みはどんなことか？
お客様の理想や希望を叶えるために、どんな方法を提案できるか？どんな解決策を提案できるか？
信頼関係をつくっていくためにも、しっかり丁寧なカウンセリングをしていきましょう。

■次回の価格やキャンペーンの有無
・初回は安かったけど2回目からは価格が倍だったら？

とっても納得の仕上がりで、できれば次回も来てみたい！と思ったけど価格的にちょっと難しい。
なんてこともあると思います。
2回目も来やすい価格設定を考えてみても良いと思います。
①次回のご予約を入れて頂ければ00％引き
②●月●日までのご来店で「2回目のお客様に限りサマーキャンペーン中」
③会員になってくれれば、常に00％OFF

■DMやお客様へのメッセージクーポンを送る
初回のお客様で、当日次回予約を迷っていたお客様にはDMやサロンボードからクーポン付のメッセージを送ってみましょう！
自分だけに向けられた、特別なクーポンが送られてきたら、とっても嬉しいと思います。

■ポイントカードや会員カードを見直す
平均価格が5000円前後のサロン様で『1000円につき1ポイント、50ポイント貯まれば500円割引』だった場合、10回通ってやっと500円引きです。長い長い道のりですね。
・3回でトリートメントサービス
・1ヶ月以内のご予約でオフ無料
・1ヶ月以内のご来店で●●をプレゼント
など、短期間の道のりでお得なサービスを考えてみるのも良いと思います。

また来たい、また来れる。
新規のお客様を逃さないサロン作りを考えてみましょう！