• サロン集客UPコラム

魅力のあるクーポンで新規客数をUP！

今回は、『魅力のあるクーポンで新規客を増やす方法』についてお伝えします。
クーポンを充実させて来店数UPを狙いましょう！

はじめに、お客様がホットペッパービューティーで新しいサロンを探すときに何を重視しているかの調査結果をご紹介します。

▼お客様が新しいサロン探しで重視する項目
1位　クーポン
2位　口コミ
3位　内観写真

この結果からも、ホットペッパービューティーを利用するお客様は『クーポンを見て新しいサロンを決めている』という事が分かります！
次に、お客様は『クーポンについてどのような内容を確認しているのか』についても調査結果があるのでご紹介します。

▼クーポンのどこを確認するか？
①金額だけでなく、クーポンの説明もしっかり見る …86％
②良さそうなサロン・メニューがあれば予算を少しオーバーしても予約したくなる …69％
③クーポンに写真があった方が予約したい気持ちが強まると感じる …72％
④日時限定（平日・時間帯）など指定されたクーポンはお得感があると感じている …73％
⑤新しいサロンを予約する際にも、リピートした時に使える「全員」「再来」クーポンがあるかチェックする …69％
⑥リピーター向けのクーポンがなく、サロンをリピートしなかったことがある …59％

このように、お客様はクーポンを隅々までチェックしています。
①～⑥を参考にしていただき、新規のお客様に予約してもらえるよう改めて自サロンのクーポンを見直してみてくださいね！

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• サロン集客UPコラム

サロンレポート活用術！集客できないホットペッパーのサロンページを改善！

サロンの予約が伸び悩んでいる、ホットペッパービューティーでもっと集客をしたい。
そのためにもホットペッパービューティーのサロンページの改善したいけれど、どこを直せばいいかわからない…
そんな方のために、サロンレポートのデータ活用術をご紹介します。

サロンレポートとは？

ホットペッパービュティーのデータを分析しまとめたレポートのことです。
サロンページを見た方がどんなことに興味があるのか、どのクーポンが人気なのかもわかります。
サロンボードの集計分析タブから閲覧することができます。

サロンレポートで見るべき数字

◆PV（ページビュー）
サロンページの閲覧数。

▽PVアップのためには
お客様にクリックしてもらえるような目を引く写真やキャッチコピーの改善が必要！
お客様目線で、検索一覧ページで周辺サロンとも比べてみるのがおすすめ◎

◆CVR（コンバージョンレート）
サロンページに訪れた方のうち、クーポン・メニューを見た人の割合。

▽CVRアップのためには
お客様が予約時に重要視するポイントはひとりひとり違うのでサロンページ全体の内容を充実する。「クーポン」「口コミ」「内観写真」を重視している方が多いので、特に力を入れましょう♪

◆ACR（アクションレート）
クーポン・メニューを見た方のうち、予約完了をした人の割合。

▽ACRアップのためには
予約したいと思う魅力的なクーポンをたくさんつくりましょう！例えば、新規だけではなく、再来・全員クーポンもつくりバリエーションを増やすとより多くのお客様に興味を持っていただけます。

答え合わせが大事！

サロンページを改善したら、翌月にもう一度サロンレポートを見て、それぞれの数字が伸びているか答え合わせをしましょう。
数字が意図したように伸びていなかったら、もう一度別の方法で改善しましょう。改善を繰り返して、集客ができるサロンページができていきます！！

NKビジョンでは、サロンレポートに基づいた改善箇所の提案もしています。
サロンレポートの見方が分からない、サロンページの改善点を教えてほしい、そんな方はお気軽にご相談ください。

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• サロン集客UPコラム

スタッフ情報が足りないと、新規を逃しているかも！？

ホットペッパービューティーで新しくサロンを探している方の多くが「スタッフの技術力」を重視しているという調査結果があります。
その中でも特に「ネイル」「エステ」ジャンルでは、施術スタッフとの相性を気にする傾向が高くなっています。
長い時間同じ空間で接客をしてもらうから、初めてのお客様は「施術してくれるスタッフさん、どんな人だろう…」と不安になりがちです。

そのためホットペッパービューティーのスタッフ紹介ページをチェックするのですが、そこに名前しか記載されていないと、人となりが分かりませんよね。
そういうお客様は、よりスタッフ情報が充実したサロンを選ぶことになるでしょう。

そのため、新規顧客の獲得にはスタッフ情報の充実が重要！
名前だけ掲載するのではなく、プロフィール写真を載せるのはもちろん、経歴や資格も詳しく記載しましょう。
得意な施術をアピールするのも有効です。

また、ホットペッパービューティーにはブログ機能があります。このブログも小まめに更新してみましょう！
更新する内容は、もちろん施術やクーポンのアピールも大事ですが、たまにプライベートの雰囲気が分かる投稿をするのがオススメ◎
趣味や特技、好きな食べ物、よく行くカフェ、最近見た映画など、施術スタッフの人となりが分かれば、初めてのお客様でも「話が合うかも！」「この人で予約してみようかな」と、好印象を与えることができますよ。

スタッフ情報やブログの充実度に不安があるサロン様、ぜひ試してみてくださいね。

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【2021年下期】美容サロン店販コスメの購入が好調！

2021年下期は、サロンでの店販コスメの購入がとっても好調でした！

コロナの影響もあり、コスメの対面販売は大幅に減っている中、
サロンでのコスメの購入頻度は増加傾向にあります。
サロンへの来店頻度はコロナ前よりも減ってはいるものの、
『サロン専売品のクッションファンデーションや
まつ毛美容液を購入するためにサロンへの来店頻度が逆に上がった…！』
というお客様の声もききます。

おうち美容への関心の高さが伺えることから、①～③をすることでさらに売り上げUＰが期待できます。

①店販とセットにしたクーポンを作成する
②うけた施術と連動して店販のご案内をする
③ブログで店販について、ご紹介の内容を記載する

4月の新年度に向けて、新しい地域に引っ越す方が多いので、新規のお客様を獲得しやすいのは今の時期です！
ぜひ、自サロンのホットペッパービューティーのページを見直していただき、参考にしてみてください。

• サロン集客UPコラム

集客アップ！ホットペッパーブログの書き方４ポイント！

お客様に情報発信できるブログの活用は、ホットペッパービューティーでの集客アップにとても重要です！
でも、ネタがなくていったい何を更新していいかわからない…更新しているのに集客に結びついていない気がする…
そんな方のために、ブログの書き方ポイント4つを伝授します。

その1：メニューや施術などサロンに関することを書く

雑談やプライベートな内容などサロンの施術に関係ないブログばかりだと、新規のお客様はとっつきにくく、ページの離脱につながってしまいます。スタッフやサロンの雰囲気が伝わるので雑談を含めることはいいですが、メインで話すことはメニューや施術などサロンに関係することにしましょう。
「ドライブに行ってきました！」よりも、「トレンドのニュアンスネイルをご紹介♪」の方が、ネイルサロンを探している方は読んでくれますよね。

その2：検索ワードを盛り込む

トレンドワードを盛り込むことによって、ワード検索でヒットするようになります。
お客様も気になっているメニューや自分の悩みについてのブログだったらついつい読んでしまいますよね。

▽トレンドワードについてのおすすめコラム
トレンドワードでアクセス数UPを狙え！

その3：クーポンを紐付け

ブログ記事にクーポンを1つ結びつけることができます。
ブログでサロンに興味を持ったお客様をすぐ予約に繋げるためにも、ブログでアピールした内容に関連するクーポンを必ず紐付けましょう！

その4：画像を入れる

ブログ内に画像を1つ以上入れましょう。
ブログ内に貼り付けた画像はブログ一覧ページに表示されるので、一覧ページの画像から興味を持ってブログを読んでくれることもあります。
複数画像がある場合は、最初の画像が一覧ページに表示されるので、アピールしたい画像を一番最初に貼り付けてください。

ひとつの記事で「バズる」ことは稀なので、コツコツとお客様に読んでもらえるブログを書いて、サロンの集客をアップしましょう！

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口コミを「読んで終わり」にしない！悪い口コミへの対応方法

ホットペッパービューティーには口コミ投稿機能があります。
この口コミが多いほど、ネット予約数も増える傾向があり、口コミ数30件未満と120件未満で比較すると、その差は最大でなんと約4倍！

しかも口コミは現在、非常に数が増えており、コロナ前くらいから口コミ重視の傾向が高まっています。
口コミの評価やコメントが素晴らしいと、施術を受ける前から好印象を抱いて来店してくれますし、丁寧なメッセージ返信があれば「また行きたくなる」とリピーターになってくれることも。

そこで重要なのが、口コミを投稿してくださったお客様への対応。
プラスな口コミを投稿してくれるお客様にはもちろん、マイナスな口コミもリピーター創出とサービス改善のチャンスと捉えましょう！

≪マイナスな口コミへの対応例≫

「スタッフ同士のおしゃべりが気になった」という口コミがあったが、実際は他のお客様の声だった場合

言い訳はすべきではありません。お客様がくつろげなかった事実を素直に謝り、丁寧な言葉で返信しましょう。
また、この口コミを機会に、お客様同士の距離を確保したり、スタッフもより話し声に気を付けるようにしたりと、同じクレームが来ないよう対策を取ることも大切です◎

このように、悪い口コミには「お客様のご意見を否定しない」「丁寧な言葉できちんと謝罪する」という誠意のある姿勢をアピールすることが重要。
実際にサービス改善にも繋げることで、別のお客様に対しても好印象を与えることができますよ。

お客様の満足度UP、リピーターのさらなる増加に向けて、口コミ対応を見直してみるのはいかがでしょうか？

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ホットペッパービューティー掲載用写真のスマホ撮影テクニック！

ホットペッパービューティーに掲載している写真…最近変えていない…そんなことはありませんか？
お客様がサロンを探している時に、検索画面やサロン紹介ページにキレイな写真が並んでいると、サロンの印象がUPして、「行ってみたい！」という気持ちになります！！
パッっと見た印象が良くなる写真を撮るためにはどうしたらいいのでしょうか？
今回は、ホットペッパービューティーに掲載する写真の【スマホ撮影テクニック】をお伝えします！

≪写真のルール≫

①ホットペッパービューティーに掲載する画角サイズは3:4
②iPhone5以上の画質
（アンドロイドの場合、500万画素以上）

≪撮影をする時の4つの掟≫

①光を味方につける！
施術風景の撮影は、暗い中で撮影する機会が多いため、のっぺりした写真になりがち…
照明を全部点灯させ、明るい中で撮影して後から色味を変更すると◎

②グリッド線で構図マスターに！
スマホのグリッドをオンにして３分割構図にしましょう。
何かを配置する時に、最も美しいと言われている比率が黄金比で、それを写真用に直したのが３分割構図です。
グリッド線を活用すると、自然とバランスの良い写真が撮れます。
施術風景の撮影は、グリッド線と９つの枠を意識して手の位置などを配置すると◎

③背景やぼかしを意識！
人物と壁に一定の距離を置いて人物にスマホを近づけて撮影すると良い感じのボケ感が出ます。ボケ感をだすことで、人物をより立体的にみせることができます。
思ったボケ感にならない場合は、外付けの望遠レンズを使用してみたり、iPhoneのポートレートモードなどで撮影すると◎

④モデルの目線や動きのコツをつかもう！
カメラが動くのではなく、モデルに動いてもらい撮影しましょう！
カメラ自体は三脚などで固定し、スポット測を長押しで明るさ固定すると◎

もう10月!!
年末商戦に向けて、ホットペッパービューティーページの写真をかえてサロンの印象UPをしませんか？
お時間のある時に、ぜひ撮影してみてくださいね♪

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わかりやすいクーポンで集客UP↑↑

せっかく予約をしようと思ってくれていても、どのクーポンで予約していいか悩んでしまい結局予約しないという方もいらっしゃいます。
今回は、お客様の目に留まる、集客効果のある【クーポン作成５つのコツ】をお伝えします！！

【コツその１】オトク感のあるクーポンを作る！

まず、クーポン作成の大前提として、お客様に「オトクだな～」と思っていただけることが必須です。
そのため、通常メニューと同じ料金、同じ施術内容のクーポンはNGです。
「安くなってる！」「＋αのサービスがついてる！」と分かるクーポンを作ってください。

【コツその２】分かりやすいシンプルなクーポンを作る！

１つのクーポンに複数コースや価格を掲載するのはNGです。
パっと見てお客様がわかりやすいクーポンを作ってください。

悪い例：施術時間と料金が複数記載されている
《１枚目》アロマトリートメント60分　8000円→6000円　※40分コースは4000円

良い例：施術時間ごとにクーポンを分けている
《１枚目》首肩集中アロマトリートメント40分　6000円→4000円
《２枚目》全身アロマトリートメント60分　8000円→6000円

【コツその３】表現の仕方を工夫してクーポンを作る！

クーポン名に金額を記載し割引額が分かるようにする。
良い例：￥8,000→￥4,980

【コツその４】施術内容が分かるクーポン名をつける！

悪い例：贅沢プレミアムコース
良い例：上品ジェルフレンチネイル（アート2本付・ケア込）

【コツその５】限定など重要なことはタイトルに表記する！

例：【平日限定】、【学割U24】、【9月限定】など

お客様を惹きつけるクーポンで集客をUPさせましょう♪
クーポンでサロンのアピールができるのが、ホットペッパーの特長！！

ホットペッパービューティーのクーポンで、さらに集客を増やしたい！というサロン様は、ぜひお気軽にお問い合わせください♪

お問合せフォーム

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お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

人口のボリュームゾーンであり、今後サロン集客のカギを握ると言われている40代の「オトナ女性」。
オトナ女性が大事にする価値意識、調査データや実際の声から導き出した明日から実践できるノウハウをお伝えします。

≪大人女性が注目される理由4つ≫
①圧倒的な人口ボリューム
⇒日本の平均年齢は47.2歳です。
②オトナ女性は好奇心が旺盛
⇒アイドルや歌手の髪型・ファッションを一斉に真似る現象がおきた世代です。
③高い美意識
⇒若いころから様々な経験をしているので美意識が高いです。
④加齢とともに増える悩み
⇒シミ・シワ・ボディラインのくずれなど気になる悩みが増える年代です。

≪オトナ女性が大事にする価値意識≫
①本質的なキレイ
⇒スーパーフードや健康にいいアマニ油やエゴマ油などが
流行ったことから分かるように本質のキレイを求めている。
②メリハリ消費
⇒価値があると思えば、高単価なコスメにもお金を払う。
店販をご紹介する時もしっかり価値を伝える必要がある。
③選択的な時短
⇒忙しいオトナ女性は短い時間でより合理的な物を求める。

オトナ女性は経験値が高いので、当然、求めるものも高くなるのですが、サロンの定着率は20・30代と比べても一番高く、
リピーターやロイヤルカスタマーになってくださる方が多いです!!
そんな、オトナ女性に、また来たいと思ってもらえるサロン作りのために、大切なことは何でしょうか？

【オトナ女性への接客の極意】
①どうしてもお待たせする場合は、『どんな理由で』『どのくらい』
お待たせするのか伝える
⇒仕事や育児など忙しい女性が多いから待ち時間に対して特に厳しいです。
②『プロならではの提案』や『向き合ってもらっている』ことが伝わる接客
⇒『ケア』に興味を持っているオトナ女性は多いので『ケア』も
提案に組み込むと満足度UPにつながります。
③居心地のよい空間・時間を提供
⇒清潔感やお待たせしないのは当たり前、居心地の良さを提供できているか大事です。

ぜひ、オトナ女性への接客の極意を参考にしていただき、オトナ女性のこころをつかんで、サロンサービスの向上にお役立てください。

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予約枠を最大化しなきゃ、もったいない！予約数UPの秘訣！

ホットペッパービューティーで予約する方の日時選択画面からの離脱率はなんと76％！
つまり、行きたい時間に予約ができず、サロンのページから離れてしまう人が8割近くいるということです。
せっかくサロンページを充実させて、お客様に「このサロンに行きたい！」と思ってもらった努力が水の泡に…　サロンに行きたいと思ってくださったお客様を逃さないためにも、予約枠を最大化させて集客UPの方法をチェックしましょう！

▼予約管理をサロンボードだけにまとめる

予約管理はどの様にしていますか？
ネットからの予約はサロンボードで、電話やSNSからの予約は紙台帳やエクセルで、と予約を分けて管理していませんか。
予約はすべてサロンボードでまとめて管理しましょう！

実際に予約枠は2つあっても、ブッキングを恐れてホットペッパーの予約枠を1つにしているサロンもあるようです。その場合、ホットペッパーから予約したいと思った方が２名いても1名のみしか予約を受付けられません。

最大予約枠をホットペッパーに登録して、電話やSNSなど他の販路から予約が入った際には、すぐサロンボードに予約を入力。すると、同じ時間の予約はホットペッパーから入ることはありませんので、ブッキングの心配もなし！

▼直前予約

直前予約にすることで、予約数UPが期待できます！
実際に、ホットペッパービューティーから予約する方の45％が当日予約をしています。

ホットペッパービューティーのトップページには、今日行けるサロンを検索できるので、今から行けるサロンを探しているお客様の目に留まる機会も増えます。

予約を最大化させて、たくさんのお客様にご来店いただきましょう♪

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▽これから掲載をお考えの方は掲載までの流れを御覧ください！
掲載までの流れ

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