• サロン集客UPコラム

お客様のリピート率UPにつながる【顧客満足度UPの法則】

日本の人口は減っているのですが、美容サロンはどんどん増えていて、競争が激しくなっています。
そんな中でも『お客様に愛されるサロン』は、リピート率がUPして売上も上がっています。
『お客様に愛されるサロン』になるためには【顧客満足度UPの法則】を知ることが大事です！

【顧客満足度UPの法則】
①期待≪実際の施術→感動！
②期待＜実際の施術→喜び！
③期待＝実際の施術→満足
④期待＞実際の施術→不満
⑤期待≫実際の施術→被害者意識

（④）と（⑤）はリピートどころかクレームになるレベルです。
期待と実際に受けた施術がイコール（③）になってやっと、
お金を払ってもいいな～と普通に満足した程度で、リピートにつながるかどうかは確実ではありません。
喜び（②）と感動（①）まで感じてもらえたお客様こそがリピートにつながります！

ただ、施術だけで満足させるのには限界があります・・・。
だからこそ、接客でも感動や喜びを感じて頂き、サービス全体を評価して頂くことがとっても大切です！

例えば、ウェルカムカードがあったり・・・、お茶の種類が選べたり・・・など、
ちょっとした『おもてなし感』を出すことが、好印象につながります。
また、前回担当していなくても、出てきた会話をスタッフ間で共有してお声がけするなど、
小さな喜びと感動の積み重ねが、次も行きたい！！と思って頂けるポイントになります。

リピート率をUPさせ、この競争が激しい美容業界で勝ち抜くためにも、
ぜひ、【顧客満足度UPの法則】を意識して、サロンサービスの向上に役立ててみてください。

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• サロン集客UPコラム

トレンドワードでアクセス数UPを狙え！

ホットペッパービューティーには主に下記の検索軸があります。

①特集検索
②エリア・駅・沿線・現在地検索
③ネイルカタログ検索
④クーポン検索
⑤フリーワード検索

それぞれの検索軸について、掲載プランが上位であればあるほど上の方に表示されます。
一方で同プラン内では、順位は常にシャッフルされるようになっています。

そこで狙い目なのが、⑤のフリーワード検索。
よく検索されるワード＝トレンドワードをクーポンやメニューに盛り込めば、より多くのお客様にアプローチすることが可能になり、アクセス数・集客力アップに繫がります！

例えば今おすすめのトレンドワードは下記の通り↓

▼エステ

ハイフ/脱毛/小顔

▼リラク

ヘッドスパ/整体/マタニティ

▼アイ

まつげパーマ/パリジェンヌ/眉毛

▼ネイル

パラジェル/学割U24/スカルプ

▼メンズ

眉毛/脱毛/ヘッドスパ

などなど…
ブログやフォトギャラリーにも盛り盛り使っていきましょう！

トレンドワードは目まぐるしく変わります。
最新のワードが知りたい場合、無料で使えるキーワードリサーチツールなどを活用するのもオススメです。

▼こちらもチェック♪
例：ラッコキーワード(外部サイト)

特定のキーワードで検索すると、一緒に検索されているサジェストワードや、関連キーワードを表示してくれます。

また、すでにホットペッパービューティーに掲載中のサロン様については、NKビジョンの専属ライターにお問い合わせいただければ、その時のサロン様にオススメのトレンドワードをお伝えします。
ぜひお気軽にご連絡ください！

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ホットペッパービューティーのサロンページを見たお客様に「行きたい！」と思ってもらう2つの方法

ホットペッパービューティーのサロンページを見たお客様に「行きたい！」と思ってもらう『興味喚起UP』のポイントをお伝えします！

①情報の量・質・鮮度を上げる
更新頻度が低く、何年も同じ写真…何カ月も同じ文章…ではお客様も不安になってしまいます。
情報量が多いほど、サロンの雰囲気や特徴が伝わり、予約数が増えます。更新頻度でPV数に大きな差が出ます。
スタッフページやブログの内容は、施術やサロンに関わる情報、自分の得意な施術のアピールをすることで質が上がります。

②一貫性を持たせる
例えば大人ネイルデザインをウリとしているのに、写真がラブリーなネイルデザインだと、統一感がなくなってしまいます。
サロンのウリとターゲットを明確にした発信が大切です。
クーポンを作成する時であれば、写真・クーポン・文章を連動させ統一感を持たせることが重要です。

▼成功しているサロン様がやっていること
・フォトギャラリーを充実させて、更新している
・写真の色見や、小物を季節によってかえて目から入る情報を最大限にしている
・「ステキ」「キラキラ」などお客様に分かりやすいワードや季節のワードをつかっている
・全てにおいて難しいワードはつかわないようにしている
・クーポンの刷新

新年度を迎えました！是非、ホットペッパービューティーのページを見直して、写真や文章の差し替えをしてみてくださいね★

ホットペッパーの特徴

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ネイルカタログページの活用で集客UP！

ホットペッパービューティーにネイルカタログページがあるのはご存知ですか？
様々なサロンのネイル画像が、一覧になって表示されるので、好みのデザインからサロンを探したい時にに便利です。また、デザインも柄やカラー、シーンによって絞ることができるのでより自分の好みのネイルを簡単に探すことができます。
今回は、ネイルカタログページを活用して集客UPする方法をご紹介いたします。

▼「ビューティーセレクション」への掲載

2ヶ月ごとに変わる参加条件に沿ったネイルをフォトギャラリーにアップすると、ビューティーセレクションのバナーに該当ネイルが自動的にピックアップされます。
例：タイトルに「水彩」の文言が入っていると、水彩ネイルバナーに掲載されます。

もっとネイルカタログページでアピールをしたい！という方は、「ネイルカタログ特集」への掲載がおすすめです。

▼「ネイルカタログ特集」への掲載

こちらはバリュー以上のプラン契約のサロン限定なうえ、ネイルカタログページ上部にあるので、よりお客様の目にとまること間違いなし！
サロンボードのフォトギャラリー設定から、プラチナプランは4本、バリュープランは3本まで掲載したいネイルカタログ特集を選択することができます。

お客様がサロンを見つけてくれる入り口を増やすことは集客UPの鍵になりますので、ぜひネイルカタログページも活用してみましょう♪

▽こちらもチェック！
サロンのページを発見してもらうには？

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ホットペッパービューティーの掲載を考えるなら何月からがオススメ？

ホットペッパービューティーに掲載しようと考えた時、どのタイミングで掲載しようか悩む・・・という声をよく耳にします。

もちろん、新店をOPENされる場合は、そのタイミングで掲載して頂くのがベストです！でも、もうサロンは運営してるが、集客に困っていてホットペッパービューティーへの掲載を悩んでいる・・・という方は、まさに今！『3月～5月』位の時期に掲載を始めるのがオススメです。

新型コロナウイルス感染症の影響で自粛している方がほとんどかと思いますが、それでも卒業・入学・入社・転勤などで人が動き出すのが3月～5月です。その為、新年度は、そのエリアに初めて住むお客様にサロンのファンになって頂きやすい時期なんです。

仙台エリアのエステ・まつエク・ネイル・リラクゼーションサロン様で、まずは料金だけ確認したいという方、掲載を希望される方はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

掲載までの流れはコチラ

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集客に差がでる！お客さんが来店したくなる写真の撮り方とは？

ホットペッパービューティーでサロンを探している時に、サロン紹介ページ内に素敵な写真が並んでいると、「このお店に行ってみたい！」という気持ちも膨らみますよね。
パッっと見た印象が良くなる写真を撮るためにはどうしたら良いのでしょうか？

▼写真の画質

少し前まではキレイな写真を撮るためには、デジタルカメラや一眼レフで写真を撮ることをおすすめしていましたが、今はスマホのカメラもどんどん性能が良くなっていますので、十分解像度があるキレイな写真が撮れます。
気をつけていただきたいのは、サロンボードにアップするためにスマホからパソコンにメールやSNSを経由して転送する際に、勝手に圧縮されてしまうことがあります。
おすすめサイズは1200×900px！パソコンで見ても画像が荒くなりにくいです。

▼写真の比率

スマホのカメラで撮った写真をいざアップしてみると、あれ？白い余白が！？
ホットペッパービューティーの写真サイズは4：3に切り取ると余白なくぴったりなサイズになります。最近ではインスタグラム風に1：1の正方形で写真をアップするサロンも増えてきています。どちらにしても、大事なのは統一感です！アップする写真は同じ大きさにトリミングしましょう♪

▼写真の明るさ・色合い（ホワイトバランス）

暗い写真をそのままアップするとサロンの雰囲気も暗く伝わってしまいます。
スマホやパソコンのアプリで写真の明るさ調節をしてからアップしましょう。

また、写真の色味で写真の与える印象が大きく変わります。
暖色系は暖かさや安心感を与えてくれるので、リラクサロンにおすすめ！
寒色系は清潔感やスタイリッシュさを与えるので、ネイル・まつげサロンにおすすめ！
上記はあくまで一例なので、ご自身のサロンの雰囲気に合わせた色味にしてみてください。

▽暖色系の写真
　
▽寒色系の写真
　

▼注意事項

×スタンプや文字を入れる加工はNG
ただしサロンのロゴならOK！店名のアピールや、写真の無断転載防止にもなるので添えてみてください！

×著作権や肖像権を侵害する恐れがあるもの
サロンのお客様でも必ず掲載許可をいただいてからアップしましょう。他にも、キャラクターグッズや芸能人が掲載されているものを掲載する際は要注意です！

まとめ

写真を変更するだけで、サロンページの雰囲気がガラッと変わります。お客様に何を伝えたいかをイメージして写真を撮ってみましょう♪

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サロンの第一印象をアップするには？

誰でも初めてのサロンに行くときは少し緊張しますよね。
「どんなサロンなんだろう？」「サロンは狭いのかな、広いのかな」「キレイなサロンだといいな」「担当の人と気が合うといいな」など、色々考えてしまう方も多いのではないでしょうか？

ホットペッパービューティーを閲覧するお客様もそれは同じです。
だからこそ、ホットペッパービューティー上でサロンに対する親しみやすさを感じていただくことが、集客アップの鍵になります！
「初来店のハードルをどれだけ下げられるか」を意識してページを作るようにしてみましょう。

具体的には下記のページを充実させることが重要です。

▼サロン掲載TOP

ここがいわゆる「ファーストビュー」。お客様と「初めまして」のあいさつをする場です。
サロンのキャッチコピーは簡潔に、特長が伝わりやすい内容にしましょう。
サロンの写真も、1枚目がお店の前の写真なら、2枚目以降は施術中の写真を載せるのが◎。サロン全体の雰囲気が伝わりやすくなります。

▼スタッフプロフィール

ネイルサロンやリラク・エステサロンは施術時間が長めで、その分施術担当の方とお客様が触れ合う時間も長くなります。
だからこそ「担当してくれる人はどんな人だろう？」という情報が事前に分かると、初めてのお客様でも緊張せずに済みます。
「自分のことをたくさん書くのは慣れていないし気恥ずかしい…」というサロン様もいらっしゃるかと思いますが、ぜひご自身の趣味や特技・休日の過ごし方など、プライベートの部分もオープンにしてみてください。

▼フォトギャラリー

サロンの雰囲気を伝えるのに絶好のツールがフォトギャラリー。
たくさん写真を載せて、店内や施術中のイメージが膨らみやすいようにしましょう！
カウンセリング→施術→お支払いの流れを順に写真で載せたり、サロンまでの道順を載せていたりするところも。いろんなアイデアを試してみてくださいね。

▼クーポン

お客様が最終的に予約を決めるのはクーポン内容！
だからこそ、施術のイメージに直結する写真を使うようにしましょう。

▼ブログ

こちらもお客様へのアプローチにとても有用なツールです。
ブログ記事がたくさん投稿されていると、お客様もその内容に興味を持ちますし、そこから色々なイメージが膨らみます。
親しみやすい内容を意識してたくさん投稿するようにしましょう。

▼口コミ

たくさんあればあるほど、お客様の安心感に繫がります。なるべく投稿してもらうようにしましょう。
そして全件返信するのが鉄則。そうすることで誠実さ・信頼感を与えることができますよ。

ほかにもホットペッパービューティーには、集客アップにつながるツールが盛りだくさん！
ぜひ有効活用してみてくださいね♪

▼こちらもチェック♪
信頼度の高いリアルな口コミが集客UPに繋がる！？

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パッと見の第一印象が集客を決める！？

クーポンをつくって、写真を準備して、ブログを更新して、、、サロンページの管理ってなかなか大変ですよね。手間をかけて日々更新しているサロンページをお客様に見てもらうにはまずサロンを見つけてもらわなくてはいけません。

エリアや特集から検索をしていったときに自分のサロンがどのように表示されているか見たことはあるでしょうか？

ズラっと一覧で出てきた数あるサロンの中からお客様は「ここ良さそう！」と思ったページをチェックしていきます。

情報が溢れている今、SNSや広告、ネットニュースだったり、どれをとっても自分に必要な情報かを瞬時に判断する力が現代人には身についています。1件1件じっくり見るなんてことはなかなかないですよね・・・

つまり一覧で表示されたときの第一印象がとっても重要なんです！あなたのサロンはどのように見えるでしょうか。魅力的な写真・キャッチ・クーポンで惹きつけてサロンを発見してもらいましょう！

チェックする際はぜひスマホから確認してみてください！
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スマホからの閲覧がほとんど

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サロンボードなら無料で顧客管理&売上分析ができちゃう♪

仙台のホットペッパー代理店エヌケイビジョンです。

ホットペッパーに掲載をすると無料で使えるようになる「サロンボード」。
こちらで特におススメなのが「集計・分析」機能です。

サロン様それぞれの強みや課題を把握するためには、毎日の営業結果である売上の分析が不可欠です。
しかしながら、数字の羅列をただ眺めているだけでは、効率的に強み・弱みを把握できません。

そんな時に役に立つのがサロンボードの「集計・売上分析」！
下記4つの分析機能がいつでもリアルタイムに活用できます。

①来店サイクルや失客タイミングが把握できる「リピート分析」
②来店区分別の人数や割合・失客率が分かる「来店サイクル分析」
③過去3年分の売上・客数・売り上げ構成が確認できる「店舗分析」
④単価×来店頻度から顧客を分類できる「優良顧客分析」

こんな難しい分析も、サロンボードを使えば自動で数字が割り出されます。
上記に加え、振り返りレポートとしてご活用いただける「サロンボード」のダウンロードも可能！
クーポンや特集毎のプレビュー数など、かなり詳細な部分まで細かく分析することができます。

数字を読むのが苦手な方でも、高度な分析機能が無料でカンタンに使えるサロンボード。
ホットペッパーに掲載が決まったらぜひご活用くださいね☆

集客効果について詳しくはコチラ

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信頼度の高いリアルな口コミが集客UPに繋がる！？

仙台のホットペッパー代理店エヌケイビジョンです。

いきなりですが、「口コミってとっても大事！」なんです。
実はお客様からの口コミは、集客を左右すると言ってもいいくらい大切なのです！

どうゆうことかと言うと、なにか買い物をするとき、行ったことのないご飯屋さんに行くとき、口コミやレビューを参考にしませんか？実際に利用したことのある人の「リアルな感想」って参考になりますし、すごく気になりますよね。

それと同じようにお客様もサロンを探すときに口コミをチェックしています。
「お店はどんな雰囲気なんだろう」「仕上がりはどうなのかな」とお客様は気になることがたくさんあり、それらを解決してくれる情報の１つが「口コミ」なんです。

ちなみにホットペッパーでは、1予約につき１件の口コミができるようになっています。
つまり実際に来店した人しか投稿ができないので、いわゆる「やらせ」ではなくお客様にとって信頼度の高い情報と言えるでしょう。

口コミがあった方が良いのはわかるけど、悪いことを書かれるのが怖いと思われている方もいらっしゃるかもしれません。口コミがたくさん集まれば、少なからず低評価であったり、クレームのような投稿が入ってしまうこともあると思います。

ただ、悪い口コミがあること自体はさほど重要ではなく、その後のサロンの対応をお客様は重要視しているのです。悪い口コミやクレームに対してきちんとした返信や対応をしていれば、お客様にお店としての姿勢を見せることができ信頼にも繋がっていきます。

口コミ投稿を促進する方法としては、施術が終わって帰り際に自然な流れで「良かったら口コミお願いしますね」と一言添えたり、直接お願いするのはちょっと・・という場合は、ご来店のお礼とあわせてメッセージを送りましょう◎
サロンボードのメッセージ機能は、「来店日から◯日後」など条件を設定して自動配信ができるので、手間も省けるうえに忘れていた！なんて心配もありません。

口コミの強化は集客率アップにも繋がりますのでぜひご活用ください♪

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